【No.4827】パブリックBPR職（パブリックソリューション事業本部パブリックBPO事業部公共事業強化部）

パブリックソリューション事業本部

雇い入れ時：以下に記載の業務
変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景
アデコ株式会社は、世界60の国と地域で人材サービスを展開するアデコグループの日本法人として、多様な業界および公共分野におけるBPOサービスの提供実績を有しています。
なかでもパブリック領域では、自治体を中心とした公共機関向けに、窓口関連業務、社会福祉関連業務、申請事務、給付金・助成金関連業務、総務・税務事務、ICT支援など、幅広い業務を支援してきました。
現在は、官公庁・自治体向けBPOを専門に担う体制の強化を進めており、公共分野における提案、立上げ、運営の高度化を推進しています。
就労人口の減少、制度改正への対応、住民ニーズの多様化、DX推進などを背景に、自治体では限られた人員のなかで住民サービスを維持・向上させることが求められています。
そのため、現行業務の把握、課題の構造化、制度・運用・現場実態を踏まえた業務再設計の重要性が高まっています。
特に、給付金や補助金等の期間限定業務に加え、窓口、福祉、税、総務などの常設業務についても、継続運用を前提とした業務フローの構築、標準化、役割分担の整理、運用設計が求められています。
総務省は、自治体DXの意義として、住民利便性の向上、業務効率化・標準化、データ活用による政策立案の高度化を示しており、あわせて自治体におけるAI活用や標準化・共通化に関する各種手順書、ガイドラインを公表しています。
当社としても、こうした方向性を踏まえ、単発案件への対応にとどまらず、自治体の常設業務を含む実務全体の再設計と改善支援を強化しています。
今回募集するのは、自治体向け案件において、業務可視化、課題整理、BPR構想、提案支援、運用設計支援を担うパブリックBPR職です。
単なる営業支援ではなく、自治体の制度運用、現場実務、業務プロセス、関係者構造を踏まえながら、実効性のある改善案や将来像を描く上流ポジションとしてご活躍いただきます。

■このポジションの魅力
本ポジションは、単なる資料作成や部分的な改善提案にとどまらず、自治体業務の実態把握から課題設定、BPR構想、提案支援、運用設計まで一気通貫で関われる点が特徴です。
現場ヒアリングや業務整理を通じて、自治体ごとの実情に即した改善の方向性を構想していく役割であり、住民サービスの維持・向上、業務効率化、運営品質の安定化に直結するため、仕事の意義を実感しやすい環境です。
また、本ポジションでは、BPRを机上の整理で終わらせるのではなく、総務省が示す自治体DX、AI活用、標準化・共通化、フロントヤード改革等の方向性を踏まえながら、実務に適合する改善案へ落とし込んでいくことが求められます。
改善の対象は、給付金等の有期業務に限らず、自治体の常設業務における受付、審査、決裁、通知、照会対応、進捗管理などの一連の業務フロー構築や見直しにも及びます。
さらに、営業、SV、運営部門、ITベンダー、協力会社などと連携しながら案件を進めるため、業務整理やBPRの専門性を、実際の提案や運営設計へ接続できる点も大きな魅力です。
改善の実現手段についても、自社開発の活用に限らず、システム会社や外部パートナーとのアライアンスを通じて、自治体ごとの課題に応じた最適な解決策を構想・提案できる環境です。

■仕事内容
自治体向けBPO・業務支援案件におけるBPR担当として、以下の業務をご担当いただきます。
・顧客ヒアリング、現場ヒアリングを通じた業務実態の把握
・現行業務フロー、運用フロー、申請・審査・通知等の事務プロセスの可視化
・自治体の常設業務を含む現行オペレーションの棚卸し、業務分解、役割分担整理
・窓口、福祉、税、総務等の常設業務における受付、審査、決裁、通知、問い合わせ対応等の業務フロー構築・再設計
・業務課題、運営課題、制度上の制約条件の整理
・総務省が示す自治体DX、標準化・共通化、AI活用等の方向性を踏まえたBPR論点の整理
・改善仮説の立案、および提案ストーリーの設計
・提案書作成支援、示唆整理、構想資料の作成
・自治体向けBPOサービス、事務局運営、窓口運営、ICT支援等に関する企画支援
・自社サービスの活用に加え、必要に応じてシステム会社等とのアライアンスを前提とした解決策の構想支援
・営業、SV、運営部門、ITベンダー、協力会社との調整
・受注後の立上げ支援に向けた情報整理、運用設計支援
・必要に応じた複数案件の横断支援、ナレッジ蓄積、標準化推進
本ポジションでは、単なるレポート作成ではなく、業務整理の結果を実行可能な業務改善案や提案内容へ落とし込むことが期待されます。
総務省が示す自治体DXの考え方や、自治体におけるAI活用・標準化の方向性を踏まえつつ、制度理解、現場理解、BPO運営理解をつなぎながら、常設業務を含む自治体業務全体の再設計を支える専門職です。

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■想定する支援領域
・自治体窓口業務
・社会福祉関連業務
・申請受付・審査・通知発送等の事務局運営業務
・給付金・補助金・助成金関連業務
・総務事務・税務関連業務
・ICT支援、現場運営支援
・行政事務センター、総務事務センター等の構築・運営
・公共分野における業務分析、標準化、BPR推進
・自治体DX、AI活用、業務標準化・共通化を踏まえた業務再設計支援
・常設業務における業務フロー構築、運用設計、役割整理、標準化支援
・自社開発およびシステム会社とのアライアンスを通じた課題解決支援
アデコは、官公庁・自治体向けにPMO、BPO、派遣、企画運営等の幅広いサービスを展開しており、公共分野における多様な支援実績を有しています。

■入社後のキャッチアップイメージ
入社後は、これまでのご経験に応じて、当社の公共領域における案件推進の考え方、自治体向け提案の進め方、業務整理の手法、BPR視点での論点設定の考え方などを段階的に把握いただきます。初期段階では、既存案件や提案中案件への参画を通じて、当社の提案スタイル、資料化の方法、関係部門との連携方法を理解いただく想定です。
その後は、ご経験や習熟度に応じて、特定領域のBPR主担当、提案案件における業務整理・論点整理の主担当、複数案件の横断支援、標準化施策の推進など、より上位の役割を担っていただきます。管理職相当として、個別案件支援にとどまらず、自治体の常設業務を含む業務フロー構築・改善に関する知見の蓄積や、提案品質の向上にも寄与いただくことを期待しています。

■組織風土
公共領域の営業・運営組織として、日々の案件推進を通じて自治体課題や制度動向を把握しつつ、SVや運営部門が持つ現場知見を提案や業務設計へ反映できる体制があります。Teams等も活用しながら密に連携しており、フラットで相談しやすい風土です。
また、BPRの専門性を営業・運営の実務と切り離すことなく、一体で価値に変えていく文化があります。自社内の知見だけで閉じるのではなく、必要に応じてシステム会社や外部パートナーとも連携しながら、自治体ごとの実情に即した解決策を構想・実装していくことを重視しています。

■勤務地
以下のいずれかを想定しています。
•首都圏営業部（霞が関）
•強化部（霞が関）
•西日本営業部（名古屋）
•西日本営業部（GFO大阪）
※配属は、ご経験、ご志向、居住地等を踏まえて決定します。

雇用形態：正社員

■求める人物像
・目の前の依頼をそのまま処理するのではなく、課題の本質を整理して論点設定できる方
・制度、業務、現場運用を横断的に捉え、構造的に整理できる方
・ヒアリング内容や整理結果を、提案や改善案として分かりやすく表現できる方
・営業、SV、運営部門、外部パートナーなど、多様な関係者を巻き込みながら案件を前に進められる方
・前提条件の変化にも柔軟に対応し、粘り強く示唆や提案を磨ける方
・社会性の高いテーマに意義を感じ、自治体支援を通じて地域課題の解決に貢献したい方

【必須要件】
・公共分野、自治体向け業務、BPO、業務分析、業務改善、BPR、企画業務のいずれかに関する実務経験
・制度、業務、運用の観点から課題を整理し、論理的に改善案や示唆へ落とし込める力
・PowerPointを用いた資料作成経験
・Excelを用いた数値整理、分析、業務整理の経験
・ヒアリング情報や現場情報を構造化し、分かりやすく文書化・可視化できる力
・複数の関係者を巻き込みながら、案件またはプロジェクトを前に進めた経験

【歓迎要件】
・自治体、官公庁、公共機関向けの業務経験
・BPO、アウトソーシング、事務局運営、窓口運営等に関する知見
・業務フロー作成、業務可視化、業務標準化、BPR推進の経験
・自治体の常設業務における運用設計、フロー構築、役割整理の経験
・提案書作成、企画書作成の経験
・入札案件、プロポーザル案件に関わった経験
・ITベンダー、運営部門、外部協力会社等を含む多関係者調整経験
・自治体DX、AI活用、標準化・共通化に関する知見または実務経験
・システム会社、ITベンダー等との協業を通じた業務改善・導入支援の経験
・メンバーマネジメント、案件レビュー、ナレッジ整備の経験

【特に親和性の高いご経験】
・自治体向けBPO事業者において、業務分析、提案支援、運営設計、標準化推進等を担ってきた方
・公共分野における企画、業務改善、制度分析の経験をお持ちの方
・事務センター、窓口業務、福祉業務、給付金業務、税務関連業務等の現場理解をお持ちの方
・コンサルティング、業務整理、業務改善等の経験を、公共分野で活かしたい方
・システム導入やアライアンスを含めた業務改革支援に携わった経験をお持ちの方

有 6ヶ月 （試用期間中の勤務条件：変更無）

9:00～17:30
フレックスタイム制（コアタイム：無）
リモートワーク有

有（残業時間に応じて別途支給）

■給与（INC5）
• 月給：480,000円～560,000円
• 想定年収：6,900,000円～8,000,000円
※経験・スキルに応じて決定します。
※詳細な処遇条件は選考を通じて決定します。

実績年2回 （8月、翌3月）
※会社業績および個人評価に基づき支給します。

完全週休2日制(土日祝日)
年間休日：124日
年次有給休暇：入社日より10日付与※入社月により変動有

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

確定拠出年金制度有

屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）

雇い入れ時：霞が関東急ビル　　変更の範囲：会社の指定する場所　　※在宅あり

その他