【正社員】TOHO Digital Lab.　カスタマーエクスペリエンス（CX）推進（会員制度設計・運用）

DX

正社員

東宝グループでは現在DXに取り組んでおり、「顧客体験価値の向上」「新たなサービスの提供」「顧客LTV向上」施策を推進する計画があります。
本プロジェクトのカスタマーサクセスを高いレベルで推進する為に経験豊かな方にプロジェクトに加わって頂き、円滑な進行を目指したいと考えています。
DX部門（TOHO Digital Lab. CX室）にて、主に以下の業務に従事していただきます。いずれの業務も当社グループ会社や各事業部門、コンサルティング等外部協力会社と連携して行うこととなります。

・東宝グループでの会員制度の開発、運用業務
　ⅰ）顧客情報の管理、運用
　ⅱ）会員制度の管理、運用（特典運用・開発 など）
　ⅲ）顧客対応の管理、運用（コールセンター など）
・東宝グループでのデジタル推進業務
　ⅰ）デジタルを活用した事業、顧客向けサービスの開発
・上記に関わる外部とのアライアンス締結業務
・上記に関わる事業計画の策定
・上記に関わる各種リサーチ計画の策定と実施
※サービスリリース前後や運用検証期間においては、当面の間、土日出勤が発生する場合があります。その際は、会社規定に基づき代休を取得いただきます。また、現場（コールセンターや各事業施設）と連携し、リアルタイムでの課題抽出・改善に携わっていただくため、勤務時間を一部指定する場合がございます。

フレックスタイム制（コアタイムなし）
一日の標準労働時間：7時間30分

確定給付企業年金、企業型確定拠出年金、積立貯蓄制度、従業員持株会、住宅資金等融資、診療所、契約旅館制度、スポーツクラブとの法人契約、カフェテリアプラン等

【必要条件】
・会員顧客向けたサービス・制度の設計・開発・運用経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトの調整、推進経験

【歓迎条件】
・顧客のLTV向上など顧客向けマーケティング施策の立案、実施経験
・コールセンターなどのお客様対応業務の実務、または運用経験
・顧客向けサービス/会員制度におけるIDの統合に従事していた経験

入社後4ヶ月の試用期間があります

・主体的にプロジェクトのゴールを描き、プロジェクトを適正にコントロールできる方
・社内外の多くの関係者を巻き込み、円滑にコミュニケーションが取れる方

年収600万円～800万円程度　（残業代含む）　※能力・経験に応じて決定します

週休二日制（土・日）
祝日
年末年始休暇（12月31日～1月3日）
年次有給休暇（入社日により初年度最大10日付与）
夏期休暇（6～10月に5日間）
慶弔休暇
失効年休の積立制度あり

週2日までの在宅勤務制度あり