【管理部門】

【業務の内容】
コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務を担当。お客様の声を自社サービス改善へとつなげるお仕事です。

・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成
・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応
・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査
・VOC（顧客反響）の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施
・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者（他部署、取引先）との調整を実施

＜特徴＞
　・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。
　・大量のデータを元に課題を見つけ改善提案を行うため、定量的な思考力を高めることができます。

【必須となる経験・知識】
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Access）
・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持って解決に動ける姿勢のある方
・他部署および取引先との迅速な連絡・対応が必要であるため、柔軟に対応でき、コミュニケーション能力に優れた方

東京都中央区日本橋箱崎町

水天宮前（半蔵門線）人形町（日比谷線・都営浅草線）

8:50-17:05（内休憩1時間、実働7時間15分）

週休２日（土日）, 祝祭日

有給休暇, 特別休暇（看護、忌引、官公用、結婚、育児、介護、産前・産後）

正社員

経験・能力・年齢等を考慮の上、当社規定により決定

賞与：年2回（6月・12月）会社及び成果貢献評価に基づき支給, 給与改定：年1回（7月）本人評価に基づき見直し

通勤手当, 時間外勤務手当, 休日勤務手当, 深夜勤務手当

各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）, 厚生年金基金, 定期健康診断, 自社商品社員割引制度, 「オープンカンパニー」（社員の家族向けの会社見学会を年１回開催）, 社内マッサージルーム, 社内表彰制度, 退職金制度, 自己申告制度, ハッピーホリデー（記念日休暇）, Shopnなんでも健康相談24

【従事すべき業務の変更の範囲】
会社の定める業務　　

【就業の場所の変更の範囲】
会社の定める場所

可能性は少ないですが、異動する場合もございます。


～応募方法～
「この職種にエントリーする」よりご応募ください。
※応募の秘密は厳守いたします。