ITサービスデスクマネジメント
ITサービスデスクマネジメント
求人カテゴリー
【社内システム】 エンジニア
業務内容
・ITサービスデスク(ヘルプデスク)業務のマネジメント
・ITILに基づく、社内システムのサービス基準の策定、設計・構築・維持管理
・安定したサービス供給のためのサービス品質管理、業務改善、運用状況報告
・ITSMツールの運用と管理
必要なスキル・経験等
①ITヘルプデスク業務のマネジメント経験: 
・社内ユーザーサポート体制の構築・改善、SLA管理、ナレッジベース運用などの実務経験:3年以上
・チームマネジメント(8名以上のチームリード経験が望ましい):1年以上
②ITILに基づく運用設計・改善の実績
・インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセス設計・導入経験:3年以上
③社内外ステークホルダーとの調整・推進力
・各部門との要件調整、ベンダーとの折衝、経営層への報告などの経験
・プロジェクト推進や改善提案を自らリードした実績
④ITツール・システムへの理解

【尚可】
・ITIL Foundation以上の資格保有者
・ヘルプデスク業務経験

・ITSMツール(例:ServiceNow、Freshservice、JIRA Service Managementなど)の運用経験
・Microsoft 365や社内ポータルなどの活用による業務効率化の経験
入社時勤務地
東京都江東区東陽
最寄駅
東陽町(東西線)
勤務時間
9:30-17:45(内休憩1時間、実働7時間15分)
休日
週休2日(土日)
休暇
有給休暇, 特別休暇(看護、忌引、官公用、結婚、育児、介護、産前・産後)
雇用形態
正社員
賃金
経験・能力・年齢等を考慮の上、当社規定により決定
賃金補足事項
賞与:年2回(6月・12月)会社及び成果貢献評価に基づき支給
手当
通勤手当, 時間外勤務手当, 休日勤務手当, 深夜勤務手当
福利厚生
各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険), 厚生年金基金, 定期健康診断, 自社商品社員割引制度, 「オープンカンパニー」(社員の家族向けの会社見学会を年1回開催), 社内マッサージルーム, 社内表彰制度, 退職金制度, 自己申告制度, ハッピーホリデー(記念日休暇), Shopnなんでも健康相談24
応募方法・注意事項
【従事すべき業務の変更の範囲】
会社の定める業務  

【就業の場所の変更の範囲】
会社の定める場所

可能性は少ないですが、異動する場合もございます。


~応募方法~
「この職種にエントリーする」よりご応募ください。
※応募の秘密は厳守いたします。
勤務地
東京都