【ソリューションサービス(受託)部門】運用コンサルタント・カスタマーサクセス_サービスマネージャー◆リモート相談可
求人カテゴリー / Recruiting Category
プロジェクトマネージャー_運用コンサルタント
職種
運用コンサルタント・カスタマーサクセスサービスマネージャー
募集部門
ソリューション統括ソリューション事業本部 カスタマーサクセス部
部門概要
最先端のIT技術を用いて、お客様システム部門課題を解決するアウトソーシングサービスの請負・委託を実施します。顧客企業のITシステムに関する運用課題を特定し、それらを解決するための戦略・運用ポリシーを策定・実行する専門家集団であり、運用部門課題の調査から、解決策の提案、システム導入の指揮と管理、運用の最適化など、企業のIT環境を改善するための一連の業務を担当します。また、顧客とのコミュニケーションを通じて、ITシステムオペレーションに関するフィードバックを受け取り、追加のサポートを提供することも重要な役割です。技術的な知識と業務知識の理解を兼ね備え、顧客企業のIT運用戦略を形成し、ビジネスの成長を支えます。
業務内容
(雇入れ時)法人のお客さまにITインフラ/アプリの運用アウトソースサービス(マネージドサービス)を提供する部門で、運用設計・構築・PMをお任せします。
<具体的には>
・運用アウトソースサービスの運用設計・構築を実行するチームを牽引し、技術力と品質でお客さまの満足度を獲得することを目指します。
・E2Eソリューションの実現のため、営業部門やコンサルティング、エンジニアリング部門と協力して、お客さまとのコミュニケーションを通じ、担当案件の要件定義から詳細設計など上流工程から参画し、運用部門への引継ぎまでを担当いただきます。
・運用アウトソースサービスの販売拡大に向けて、業務プロセスの改善や、メンバーの技術力の向上をリードする役割も担っていただきます。
(変更の範囲)当社業務全般(顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または当社の事業所で当社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む)
<具体的には>
・運用アウトソースサービスの運用設計・構築を実行するチームを牽引し、技術力と品質でお客さまの満足度を獲得することを目指します。
・E2Eソリューションの実現のため、営業部門やコンサルティング、エンジニアリング部門と協力して、お客さまとのコミュニケーションを通じ、担当案件の要件定義から詳細設計など上流工程から参画し、運用部門への引継ぎまでを担当いただきます。
・運用アウトソースサービスの販売拡大に向けて、業務プロセスの改善や、メンバーの技術力の向上をリードする役割も担っていただきます。
(変更の範囲)当社業務全般(顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または当社の事業所で当社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む)
求める人物像
・常に最新の情報を追いかけ、新しい知識やスキルを積極的に学ぶ姿勢が備える方
・クライアントやチームメンバーとの効果的なコミュニケーションが取れる方
・計画性を持って効率的に作業を進めることができるかつ、変化に対する柔軟性や適応力を持つ方
・特定の業界もしくはソリューションに対し、深い知見を持つ方
・クライアントやチームメンバーとの効果的なコミュニケーションが取れる方
・計画性を持って効率的に作業を進めることができるかつ、変化に対する柔軟性や適応力を持つ方
・特定の業界もしくはソリューションに対し、深い知見を持つ方
必須条件
下記の項目から2つ以上該当する
・インフラorアプリケーションの運用・サポート実務経験5年以上
・運用ポリシー策定、運用設計・アセスメントの経験2年以上
・運用ソリューション開発経験2年以上
・SaaS型ソリューションの運用経験3年以上
・インフラorアプリケーションの運用・サポート実務経験5年以上
・運用ポリシー策定、運用設計・アセスメントの経験2年以上
・運用ソリューション開発経験2年以上
・SaaS型ソリューションの運用経験3年以上
歓迎する経験・スキル
■経験
・大手事業会社もしくはコンサルティングファームで、プロジェクトマネージャーとしての勤務経験
・無形商材新規案件獲得のプリセールス経験
・実装経験のみならず、技術をビジネスに具現化した経験
・AI、RPAを用いて、定型型業務を効率化する経験
・コンタクトセンター、ヘルプデスクの運営管理経験
■スキル
・ IT通信分野のネットワーク、クラウド、セキュリティに関する技術スキル
・Azure、Power Platform運用関連の基礎知識、業務経験
・Java、JavaScript、Python等プログラミングスキル
・優れたコミュニケーションスキルと顧客折衝の能力
・高いビジネスニーズの把握と要件定義のスキル
・大手事業会社もしくはコンサルティングファームで、プロジェクトマネージャーとしての勤務経験
・無形商材新規案件獲得のプリセールス経験
・実装経験のみならず、技術をビジネスに具現化した経験
・AI、RPAを用いて、定型型業務を効率化する経験
・コンタクトセンター、ヘルプデスクの運営管理経験
■スキル
・ IT通信分野のネットワーク、クラウド、セキュリティに関する技術スキル
・Azure、Power Platform運用関連の基礎知識、業務経験
・Java、JavaScript、Python等プログラミングスキル
・優れたコミュニケーションスキルと顧客折衝の能力
・高いビジネスニーズの把握と要件定義のスキル
特長・魅力
・新規事業として、既存の運用アウトソーシングサービスのみならず、RPAツール移行サービス支援、運用自動化、Cloud導入支援など多種多様な経験・知識を得ることが可能
学歴
不問
年齢
不問
雇用形態
正社員(期間の定めなし)
試用期間の有無
試用期間3ヵ月間(条件変更なし)
勤務地
(雇入れ直後)関東圏・関西圏・中部圏を主要とする大都市圏、その他地域 ※プロジェクトにより異なります
※出張で全国各地での対応あり
※リモートワークを活用しながら勤務形態多数 → 就労先によってリモートワークの実績有り
(変更の範囲)変更なし(顧客の事業所または当社の事業所。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める勤務地)
※出張で全国各地での対応あり
※リモートワークを活用しながら勤務形態多数 → 就労先によってリモートワークの実績有り
(変更の範囲)変更なし(顧客の事業所または当社の事業所。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める勤務地)
就業時間
9:00~18:00(所定労働時間内/実働8時間、休憩1時間)
平均残業時間 14.3時間/月(2023年度)
※フルフレックス勤務(コアタイムなし)
平均残業時間 14.3時間/月(2023年度)
※フルフレックス勤務(コアタイムなし)
想定年収
700万円~945万円
月給
50万円~67万円
賞与
賞与あり(9月、3月)、個人評価及び会社業績を加味して支給
昇給
給与調整として、実績、能力により年1回(4月)改定
諸手当
時間外勤務手当(職位により固定残業、または完全実績支給。管理監督者相当職の場合は対象外)
ミッション手当(役職者のみ)
交通費(出社頻度に応じて実費支給、出社が多い場合は定期代(上限8万円)支給)
在宅勤務手当(終日在宅勤務した日は、200円/日支給)
単身赴任手当、単身住居手当、帰省手当 など
ミッション手当(役職者のみ)
交通費(出社頻度に応じて実費支給、出社が多い場合は定期代(上限8万円)支給)
在宅勤務手当(終日在宅勤務した日は、200円/日支給)
単身赴任手当、単身住居手当、帰省手当 など
選考方法
■書類選考(※合否に関わらずご連絡します)
■適性検査・コンプライアンスチェックへの同意(※面接設定時にご依頼させていただきます。)
■面接:1~2回(※目指したい方向性、獲得したいスキル、興味のある業務を教えてください。条件面についてもご希望をお伺いします)
※1次面接合格された方にはリファレンスチェックを依頼します。
■内定
■オファー面談(※処遇面の話し合い、選考中に聞けなかったことへお答えします)
・面接時に追加でお伺いしたい点などがありましたら、再度の面接・面談がある場合があります。
■適性検査・コンプライアンスチェックへの同意(※面接設定時にご依頼させていただきます。)
■面接:1~2回(※目指したい方向性、獲得したいスキル、興味のある業務を教えてください。条件面についてもご希望をお伺いします)
※1次面接合格された方にはリファレンスチェックを依頼します。
■内定
■オファー面談(※処遇面の話し合い、選考中に聞けなかったことへお答えします)
・面接時に追加でお伺いしたい点などがありましたら、再度の面接・面談がある場合があります。
備考
■職位に応じて固定残業とする場合の支給方法
時間外勤務手当は職位により固定残業代として支給。
① 基本給410,000 円~550,000円(②の手当を除く額)
② 固定残業手当(30時間の時間外手当に相当する固定残業手当として、94,913円~127,313円を毎月支給)
③ 30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
時間外勤務手当は職位により固定残業代として支給。
① 基本給410,000 円~550,000円(②の手当を除く額)
② 固定残業手当(30時間の時間外手当に相当する固定残業手当として、94,913円~127,313円を毎月支給)
③ 30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給