Webディレクター・UI/UXデザイナー

＜お任せすること＞
UXデザイン、サービスデザインを担う専門のチームの一員として、お客さまが利用するauのライフデザイン系サービスにおいて、一連のデザインプロセスを用いながら、新規サービスの開発もしくは既存サービスの改善を担っていただきます。

＜具体的には＞
au PAY、au PAYマーケット、スマートパス等のサービスを中心とした各種サービスの企画およびサービス横断的な施策において、調査・分析をもとにコンセプト～体験設計、施策提案、プロトタイプ作成、評価、改善の一連の実行・ディレクションをお任せします。（サービス、戦略、開発など各部門等と連携して業務を推進します。）
入社後は経験のある領域（プロセス）から始めていただき、入社後半年～１年後には領域を広げたり異なる分野の案件にもチャレンジしつつ、組織へのUXデザイン、サービスデザインの浸透にも携わっていただきます。

現在、KDDIでは、通信に加え、金融、決済、EC、エンタメなど、お客さまにワクワクする暮らしをお届けするために多岐に渡るサービスを展開・拡大しています。
お客さまがサービスをご利用いただく際の体験をより良いものへと変革させていくために、多様なバックグラウンドと経験を持つUXデザイナーに参加いただきたく、今回の募集に至っています。

通常1社では経験できないような多岐にわたる分野・事業領域にUXデザイン業務を通じて携わり、他のデザイナーと協働して相互に刺激をし合える環境で、ご自身のスキルアップ・キャリアアップを図ることが可能です。
また、新しいデザイン手法の創出、共創のために必要なツール開発など新しいことにも積極的にチャレンジできる環境です。
これまで培われてきた知識、経験をフル活用して、デザインの力でKDDIを変革していくメンバーとして一緒に働きませんか？

デザインプロセスに関する広範な知識を持ち、メンバーと協力し主体的に実行することができること
及び以下のいずれかの経験
・デジタルサービス等のプロダクトにおける3年以上のUXデザイン経験
・デザインリサーチ・データを活用した分析等の3年以上のUXリサーチ経験

・デジタルサービスにおけるプロジェクトマネジメント業務またはディレクション業務経験
・ヴィジョン～コンセプト設計からスタイリングまたは開発までの一連の制作経験
・HTML、CSS、JavaScript等などの知識・開発経験
・組織開発、デザイン組織化等の活動の経験
・人間中心設計認定資格保有者

・デザインの力で価値創造を行うことに興味がある方
・相手の状況、心理に応じて、柔軟にコミュニケーションやアプローチ手法を変えられる方
・論理的に思考し、アウトプットできる方
・多岐に渡る部門、職種と円滑なコミュニケーションができる方

KDDI採用サイト
https://career.kddi.com/people/interview/y_hanai.html

Webディレクター・UI/UXデザイナー

＜お任せすること>
配属先予定部門では、KDDIのカスタマーサービス部門として、お客さまセンターに関する企画業務等を行っています。その中で、お客さまにとって最適なお困りごと解決の体験を提供するために、UXデザイナーとして、カスタマーサポート領域における顧客体験設計業務をメイン担当としてお任せします。

＜具体的には＞
KDDIではお問い合わせ時の待ち時間軽減/自己解決促進など、お客さまのお問い合わせ体験価値向上を図るため、WEBサイト/チャットボットを活用したお困りごと解決のデジタル化を推進しており、以下の業務をご担当いただく予定です。

・定量/定性のユーザー調査(インタビュー)、分析を用いたユーザー体験の可視化
・WEBサイトのUI/UX設計・改善
・チャットボットのUI/UX検討・改善
・お客さまセンターへの電話問い合わせのデジタルシフトにおける体験設計
・UX観点でのカスタマーサポート領域の戦略立案・推進

現在、KDDIでは金融、決済、コマース、教育、エンタテインメントなど、auの回線を利用されていないお客さまにもワクワクする暮らしを届けるために多岐に渡るサービスを展開・拡大しています。
これからもお客さまの期待を超える体験価値を提供することで、お客さまに選ばれるサービスであり続けるために、UXデザインのスペシャリストの方にカスタマーサポート部門にお越しいただきたく、今回の募集に至っています。

カスタマーサポート部門ではDX戦略の一環として、ユーザー体験を向上させながら、お問い合わせチャネルのデジタルシフトにチャレンジしています。
これまで培われてきた知識、経験をフル活用して、私たちとともに試行錯誤をしながら、一緒に楽しく仕事できる仲間のご応募をお待ちしています。
カスタマーサポートというお客さまの生の声が拾える環境で、UXデザイナーとしてのキャリアを一緒に歩みませんか。

・WEB、アプリ等デジタル領域における、UXリサーチやUXデザインを通じた顧客体験設計の経験をお持ちの方
・WEB業界/UXリサーチの経験年数6年以上

・人間中心設計認定資格をお持ちの方
・プロジェクトマネジメントの経験をお持ちの方

・他のメンバーや他部門と協力して仕事をすることが好きな方
・課題を見つけ自律的に課題解決に向けて企画し実行していくことが好きな方

Webディレクター・UI/UXデザイナー

＜お任せすること＞
動画、音楽、コマース等で先進的なインターネットサービスを展開する海外パートナー企業と連携し、au/UQ/povoをご利用されているお客さまに「通信×コンテンツ」の文脈で新しい価値のあるサービスを提供する業務をお任せいたします。

＜具体的には＞
KDDIのオウンドメディアや店頭をはじめとしたお客さま接点、およびペイドメディアを活用し、パートナー企業と協業するサービスや配信コンテンツをお客さまにお届けする業務を担務いただきます。
加入や利用促進を目的としたキャンペーンの企画やプロモーションにより、お客さまのサービス加入とコンテンツ視聴を推進していただきます。
パートナー企業と直接会話し、社内の複数部門と連携しながらデータに基づいた仮説検証のPDCAを効果的に回していきます。
企画、UI/UXデザインのディレクションからプロモーションにおけるLPやバナーのクリエイティブまで幅広い業務に関わりながらサービスの持続的な成長を目指していただきます。

スマートフォンの普及により通信が日常生活に浸透し、更には5Gの商用展開が進行することで、インターネットサービスがお客さまの生活を豊かにする傾向がより顕著になると予想しています。
KDDIはパートナ企業と連携し、世界で多くのユーザーに支持されているコンテンツやサービスを提供しています。今後も日本のお客さまのニーズに応えるべく、様々なコンテンツを使いやすい方法で提供していきます。
グローバルかつお客さま目線でのサービス展開に、共に取り組む仲間を募集させていただくこととしました。

通信が我々の日常生活に溶け込み、その存在が当たり前のものになりつつあるように思います。
過去には通話の品質やエリアの人口カバー率がお客さまの興味関心事でしたし、3Gケータイや4Gスマートフォンの新機種発売が頻繫に記事化されていましたが、今では動画コンテンツが話題の中心のように思います。
動画コンテンツはマス向けのドラマ、アニメ、スポーツからUGCに幅を広げ、お客さまの趣味趣向、視聴機会、そこから生まれるコミュニティも多様化しています。
KDDIではお客さまとの接点を大切にしながら、パートナー企業と連携し、多種多様なコンテンツを独自の手法でお客さまにお届けすることができます。

私たちと一緒にお客さまにワクワクを提供しましょう。

・インターネットサービスのグロースハック実務経験
・数字的根拠をもとにプランニングした経験
・日常会話レベルの英会話

・システム開発の実務経験
・財務会計の基礎知識

・多岐に渡る部門、パートナー企業と円滑なコミュニケーションができる方
・新たな取り組みに対して、変化を恐れずやり抜く力をお持ちの方
・自ら課題を見つけ、解決に向けて能動的に動ける方
・KDDIで働くことに強い熱意がある方

・Netflix
https://www.au.com/entertainment/netflix/
・Apple Music
https://www.au.com/entertainment/apple-music/?aa_bid=we-we-ow-1854
・YouTube Premium
https://www.au.com/entertainment/youtubepremium/
・DAZN
https://www.au.com/entertainment/dazn/?aa_bid=we-we-ow-1214
・コンテンツ紹介
https://www.au.com/pr/kokoro-odoru/

Webディレクター・UI/UXデザイナー

サービスデザイナーとして、担当するサービス・プロダクトにおける顧客体験の実現を全体的な視点で捉え、デザイン戦略の策定だけでなく、UXを継続的に実現、向上させるための組織体制や仕組みなど、バックステージまで含めてデザインする役割を担っていただきます。

＜具体的には＞
主に法人のお客さま向けビジネスDXにかかわる新規サービス、プロダクトを担当いただきますが、新サービスだけでなく、既存サービスのUX改善、価値検討も行っていただきます。

ユーザーリサーチ、アイディエーションからリーンキャンバス整理を主な役割とし、以下の業務を担当いただきます。
・ユーザー視点とサービサー視点、双方における仮説立て
・サービスコンセプト立案、プロダクト全体の構造化
・プロダクトオーナーやテクノロジーコンサルタント、社外パートナーと協働してのプロジェクト推進

業界を超えたビジネス創出、お客さまニーズの多様化など、大きな市場の変化に対応するためには、リーンスタートアップ、アジャイル思考により、レジリエントなビジネスへの変革をスピーディに続けていく必要があります。
私たちは、KDDIの持つ5Gをはじめとしたテクノロジー・アセットを活用して、これらを実現したいと考えています。

そこで今回、自社やお客さまの新事業におけるサービス立案やそれを支えるプラットフォームの実現に向けたソリューション提案やアーキテクチャ検討をデザイン面でリードいただける仲間を募集させていただくこととしました。

多岐にわたる分野・事業領域に、サービスデザイン・UXデザイン業務を通じて携わり、他のデザイナーと相互に刺激し合える環境で、ご自身のスキルアップ・キャリアアップを図ることが可能です。
また、新しいデザイン手法の創出、共創のために必要なツール開発など新しいことにも積極的にチャレンジできます。
これまで培われてきた知識、経験をフル活用して、デザインの力でKDDIを変革していくメンバーとして一緒に働きませんか？

・Web、アプリなどのデジタル領域おける、サービスデザイナーもしくはUXデザイナーとしての実務経験（3年以上）

・サービスデザイナーもしくはUXデザイナーとしての実務経験5年以上
・ビジネス視点とユーザー視点の双方からサービス価値を言語化しコンセプト策定する能力
・HCD（人間中心設計）やデザイン思考に関する知識と実務経験
・デザイナーやエンジニアを含むプロジェクトのリード経験
・各OSに準拠したインターフェースとビジュアルデザインへの理解

・顧客折衝やワークショップにおけるファシリテーション能力をお持ちの方
・好奇心旺盛な方
・新しいことにチャレンジすることが好きな方
・多岐にわたる部門、職種のメンバーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・人を巻き込む志向をお持ちの方

・UXデザインのプロ集団へ！Design Community「＃YORISOI」
https://career.kddi.com/andkddi/category/culture/22062202.html
・KDDIアジャイル開発センター株式会社
https://kddi-agile.com/
・KDDI Engineer Portal
https://developers.kddi.com/

Webディレクター・UI/UXデザイナー

＜お任せすること＞
配属予定組織では、auStyle・auショップ・UQスポットをはじめ、量販店など全国約1万の販売拠点で使用している各種オペレーションシステムの企画・構築を行っています。
その中で、開発ベンダーと協業しながら各種システムのDX化に向けたユーザー目線でのUI/UXデザイン刷新や新機能の開発、ディレクションをお任せいたします。

＜具体的には＞
開発ベンダーや営業部門、ショップ運営代理店など各ステークホルダーと協力しながらの新機能開発、リリース後の分析および対策のサイクル化を行っていただきます。
新機能企画開発はもちろん、分析/改善までを一貫して担当いただきます。
また、システムリリース後、ユーザーにどのように使われたのか、どのような課題点があるか、といった改善プロセスまで関わっていただきます。

コンシューマ事業において、全国の店舗網は引き続き最重要接点であり、お客さまからの信頼、売上・利益の基盤となっています。
これまでも、店舗での接客体験CX向上に向けて取り組んできましたが、今後は店舗を中心として、興味喚起、来店前、来店中、退店後とパイプラン化したオンライン・オフラインのお客さま接点を磨き、更なるマーケティング強化を図る必要があります。
そのため、通信業界に限らず幅広い業界から、キャリア採用にて人材を募集することとしました。

販売スタッフの接客を介してお客さまに提案を行い、購買意欲を高め、KDDI商品を満足して使い続けていただくために、オペレーションシステムのUI/UXデザイン設計、DX化を推進いただきます。

お客さま接点の要であるオペレーションシステムを磨き上げるという、影響力の大きい業務に従事いただき、チャレンジングではありますが、大きな達成感が得られる業務です。
新たな業務経験を積み、私たちと共にキャリアアップにつなげていきましょう。

・WEBディレクションのご経験（5年以上）
・多岐に渡る部門・パートナー企業と円滑なコミュニケーション、調整能力、要件定義経験

・WEBシステムデザイン、設計のご経験
・システム要件定義のご経験
・スタッフを介する業務系システムのUI/UXを設計した経験
・人間工学などの行動分析の知見
・ユーザーインタビューや調査を通して、UI/UXを設計した経験

・データ分析に興味がある方
・お客さま目線をお持ちの方
・好奇心旺盛な方
・人を巻き込む志向をお持ちの方
・マネジメント力がある方、組織をリードできる方

お店の安心感に、オンラインの手軽さを加えた新しいショップ体験を提案（プレスリリース）
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2020/08/20/4626.html