(TI011)システムエンジニア<auとUQ mobileのお客さま向けチャットサポートシステム開発>
求人カテゴリー
システム・ITアーキテクト
仕事内容
<お任せすること>
配属予定部署は、日本有数のユーザー数を持つauとUQ mobleブランドのお客さま向けチャットサポートのシステム開発を担当しており、お客さまがいつでもどこでもチャットでご相談ができ、AIが24時間素早く回答するサービスを実現しています。
最近では、生成系AIを取り入れたチャットボットも導入しており、最先端のAIやクラウド技術を駆使した開発に参画していただきます。
<具体的には>
このプロジェクトでは、お客さま満足度やチャット利用数などのKPIの向上をスピード感持って進めるため、カスタマーサポート部門と一体となったアジャイル開発を採用しています。
ご担当いただく業務は、カスタマーサポート部門やアジャイル開発チームとコミュニケーションを取り、最新技術を検証・導入しつつ、チャットボットやオペレーター応対支援システムの要件定義やシステム設計をリードしていただきます。
将来的には、ご本人の適正や志望に応じて、アジャイル開発のスクラムマスター、あるいはアーキテクトになっていただく予定です。
配属予定部署は、日本有数のユーザー数を持つauとUQ mobleブランドのお客さま向けチャットサポートのシステム開発を担当しており、お客さまがいつでもどこでもチャットでご相談ができ、AIが24時間素早く回答するサービスを実現しています。
最近では、生成系AIを取り入れたチャットボットも導入しており、最先端のAIやクラウド技術を駆使した開発に参画していただきます。
<具体的には>
このプロジェクトでは、お客さま満足度やチャット利用数などのKPIの向上をスピード感持って進めるため、カスタマーサポート部門と一体となったアジャイル開発を採用しています。
ご担当いただく業務は、カスタマーサポート部門やアジャイル開発チームとコミュニケーションを取り、最新技術を検証・導入しつつ、チャットボットやオペレーター応対支援システムの要件定義やシステム設計をリードしていただきます。
将来的には、ご本人の適正や志望に応じて、アジャイル開発のスクラムマスター、あるいはアーキテクトになっていただく予定です。
募集背景
KDDIでは、多様化する事業ニーズに対応するために「サテライトグロース戦略」の実現を目指しており、そのために「データ分析」や「生成系AI」といった最新技術を活用することを方針として掲げております。
既存のカスタマーサポートシステムのプロダクトバックログの開発を進めながら、同時にAIなどの最新技術の活用・トライアルを実施できる体制へ強化していくことが必要なこと、またカスタマーサポートの分野で培った知見を他事業・サービスへ横展開できる人材の育成が急務であることから、今回、募集させていただくことになりました。
既存のカスタマーサポートシステムのプロダクトバックログの開発を進めながら、同時にAIなどの最新技術の活用・トライアルを実施できる体制へ強化していくことが必要なこと、またカスタマーサポートの分野で培った知見を他事業・サービスへ横展開できる人材の育成が急務であることから、今回、募集させていただくことになりました。
採用メッセージ
全社的なDXの方針から設計・実行の旗振り役を担っており、新しい顧客体験の実現を体感できるやりがいのある仕事です。
最新技術や社外クラウドサービスも積極的に取り入れており、技術者として語ることができる経験を得ることができます。
次世代のお客さま接点の構築に向けて、一緒に働いていただける仲間をお待ちしております!
最新技術や社外クラウドサービスも積極的に取り入れており、技術者として語ることができる経験を得ることができます。
次世代のお客さま接点の構築に向けて、一緒に働いていただける仲間をお待ちしております!
必須のスキル・経験
以下いずれかのご経験(2年以上)
・システム要件定義、設計
・システムアーキテクチャ設計
・システム要件定義、設計
・システムアーキテクチャ設計
あると好ましいスキル・経験
以下いずれかのご経験
・AWSなどクラウドサービスを使ったシステムの開発
・アジャイル開発
・AWSなどクラウドサービスを使ったシステムの開発
・アジャイル開発
求める人物像
・技術のみならず、サービス要件や業務要件の調整で調整力を発揮できる方
・チームメンバーの個性を尊重した、協調性のあるコミュニケーションが取れる方
・新たな技術にチャレンジする向上心のある方
・チームメンバーの個性を尊重した、協調性のあるコミュニケーションが取れる方
・新たな技術にチャレンジする向上心のある方
参考情報
・いつでもつながるauへのお問い合わせ方法は?LINEやMy auアプリなどサポート窓口を紹介
https://time-space.kddi.com/au-kddi/20210209/3060
・au、チャットボット問い合わせ対応に生成AIを活用開始
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2024/03/07/7313.html
https://time-space.kddi.com/au-kddi/20210209/3060
・au、チャットボット問い合わせ対応に生成AIを活用開始
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2024/03/07/7313.html
勤務地
KDDI飯田橋本社(ガーデンエアタワー飯田橋)