本社

正社員

■概要：
CX推進室では、お客様の声（VOC）を出発点に、体験全体を見渡した「本質的な課題の解決」を行います。
単なる業務改善ではなく、お客さまの感情や行動、行間に込められた“なぜ？”を読み解くことで、
お客さまが感じるストレスや不満を構造的に解消し、企業の提供価値そのものを進化させていく役割を担います。

本年よりVOC分析の内製化を本格スタートさせ、生成AIやテキストマイニングを活用した新たな顧客体験設計に取り組んでいます。
これまで外部に依存していた分析・改善提案を社内主導に切り替え、「体験価値のデザインと実装」までを一緒に挑戦する方をお迎えしたいと考えています。
オリコは、クレジットカード、個品割賦、銀行保証など多様な商品を持つ総合金融サービス企業です。
幅広い事業で全社横断的なCX改革の実現を共に目指していきましょう。

■業務内容：
•CX戦略の企画・立案、および実行支援
•VOC分析ツール（生成AI、テキストマイニング）の活用と定着支援
•データ収集、分析から課題抽出、改善実行までのフロー設計・運営
•各部門と連携したCX改善施策の推進
•改善施策の効果検証（NPS、CESなどのCX指標含む）
•社内へのCXマインドの浸透（研修・勉強会の企画実施）

■組織構成：
CX推進室は4名の組織となります。「経験」×「思考の深さ」×「共創力」を活かせる仕事です。
部門横断で社内外の多様なステークホルダーと関わり、活発にコミュニケーションを取り、
課題解決に向けて協力しながら業務に取り組める社風です。

＜必須＞
・CX推進またはVOC分析に関する経験と知識　

＜歓迎＞
・顧客体験起点での課題分析・改善施策の実行経験
・生成AI、テキストマイニングやVOC分析ツールの活用経験
・NPSなどのCX指標の設計・分析・改善サイクル経験
・各部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・パワーポイント作成およびプレゼンスキル

20代後半～30代　※ベテラン専門人材を含む育成も踏まえた伸びしろのある若手層を積極採用

■正社員　賞与：年2回・昇給：年1回
①職位　：主任、課長代理
理論年収：540～650万円（残業代込理論年収：620～750万円）※残業代支給あり
基本給　：247,000～387,400円

②職位　：部長代理
理論年収：900万～960万円　　※残業代支給なし（管理監督者層のため）
基本給　：536,900～566,700円

※ご本人の適性と能力によって、選考を通じて、年俸制（正社員）をご提案する可能性もございます。

■正社員（年俸制）賞与：年1回・昇給：年1回
既存の職階にとらわれない専門性という付加価値に対する報酬制度にて合意した額を年俸として支給
年収　：合意した金額
基本給：年収×70％÷12カ月
賞与　：賞与30％(2年目以降は評価によって0～60％に変動)

■通勤手当（5万円／月を上限として、実費全額支給）残業手当（但し、管理監督者として採用の場合はなし）

■住宅補助（世帯主または単身世帯である全ての正社員が対象　※社内規定に基づく支給条件あり）

■年間休日122日（過去年実績）
完全週休二日(土日)　祝日 　慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　産前産後休暇　育児休業制度　介護休職制度

■各種保険
社員持株会　財形貯蓄制度　慶弔金　福利厚生サービス
健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

■出生／子育て支援
産休育休制度、時短勤務制度、早期復職制度、休暇前面談／復職前面談、出生支援制度
※育休取得率：男女ともに100％
※育児時短：子供が小学校6年生になるまで所定労働時間を最短5時間30分に短縮が可能です。

■プライム休暇（旧夏季休暇制度）
特別休暇3日間＋有給休暇2日間を連続で使用し、土日と併せて9日間の連続休暇を取得できる制度です。
年に1回、4月～3月の間で全社員が取得することが可能です。

■仕事と介護の両立支援
介護休職、時短勤務／短日勤務、所定時間外勤務の免除、時間外勤務の制限

■キャリア支援
自己申告制度、社内公募制度、キャリアサポート面談、継続勤務支援制度