管理/事務

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

正社員

■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築
【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

・Word、Excel 一般操作スキル（必須）

・TOEIC600点以上（歓迎）
・コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験（歓迎）
・航空業界での業務経験（領域問わず）

【PCスキル】
Microsoft Office Excel 中級：Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど
Microsoft Office Word 中級：一般文書作成、印刷設定など
Microsoft Office PowerPoint 基礎：プレゼンテーションの作成

日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）
英語　：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）

・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方
・粘り強く物事を進めることができる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方

期間の定めなし

3ヶ月　※試用期間中の待遇に変更はありません

1名

応相談

なるべく早い入社を希望

りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）

300～700万円／年（残業代別、業績連動型賞与別、通勤手当別）※経験と能力を充分に考慮し、話し合いにて決定いたします

年1回（評価ならびに前年度業績による）

業績連動型賞与　年1回支給　※支給率は年ごとに決定

9:00-18:00（休憩1時間）

土・日・祝日・年末年始・年次有給休暇

社保完備、選択制確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、リフレッシュ休暇、社員優待搭乗制度、福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入

受動喫煙対策：あり（禁煙）

書類選考、面接（複数回）　※他ポジションとの併願不可

ポジション充足次第、受付終了

WEBエントリー：応募フォームに必要事項を入力し、以下の書類をアップロードの上、送信ください
・履歴書（写真貼付）
・職務経歴書（書式自由）
・志望動機・Peachで実現したいこと

書類選考通過者に次選考のご連絡を致します。

お問い合わせは、saiyo@flypeach.com までお願いします