プロダクト・サービス開発

配属予定組織は、スマートフォンの企画から保守・補償サービスまで、グローバルな視点も必要としながら、
新たな事業化検討・企画から開発、運用、推進までを担当しています。
このポジションでは、PLM（Product Lifecycle Management）を基盤とし、CX（Customer Experience）を重視したサービスの提供を目指します。
更に、新規ビジネスの開発とその実行を通じて、顧客満足度の向上と事業の成長を実現することにチャレンジできます。

新たなビジネスの企画開発や顧客体験（CX）改善等中心として、下記業務をご担当いただきます。
■事業化検討・企画
・スマートフォン保守・補償サービスの市場調査と分析を行い、事業化の可能性を検討
・PLMを基盤としたサービス企画を立案し、CX観点を取り入れた革新的なアイデアを提案
■開発
・サービスの具体的な開発計画を策定し、プロジェクトをリード
・開発チームと協力し、PLMを活用した効率的な開発プロセスを推進
・CXを重視したユーザーインターフェースや機能の設計
■運用
・開発したサービスの運用計画を策定し、実行
・サービスの品質管理と改善を行い、CXの向上を目指す
・顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に活かす
■推進
・新規ビジネスの開発とその実行を担当し、事業の成長を目指す
・PLMを基盤としたサービスの拡充とCXの向上を推進
・社内外の関係者と協力し、プロジェクトの成功に向けた戦略を策定

■グローバルな視点での業務
グローバルな視点を持ちながら、スマートフォンの企画から保守・補償サービスまで幅広い業務を担当します。
国際的な市場調査や分析を通じて、世界中の顧客に対して最適なサービスを提供することができます。

■チームでの協力と成長
開発チームと協力し、効率的な開発プロセスを推進することで、チーム全体の成長を促進します。
社内外の関係者と協力し、プロジェクトの成功に向けた戦略を策定することで、チームワークの重要性を実感できます。

■顧客体験の向上
CXを重視したサービスの提供を通じて、顧客体験の向上を目指します。
顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に活かすことで、顧客満足度を高めることができます。

■キャリアアップの機会
PLMとCXの両方を駆使して業務を遂行することで、専門知識とスキルを磨くことができます。
新しい挑戦を通じて、キャリアアップの機会を得ることができます。

・大規模プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント、または主要メンバーとしてプロジェクトを牽引し成果を創出されたご経験をお持ちの方

上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・CX改善に向けた企画や機能設計
・新規ビジネスの企画・開発

・PLM（Product Lifecycle Management）の知識と経験
・チームでの協力とコミュニケーション能力
・グローバルな視点と多文化理解
・市場調査と分析のスキル
・補償/保険サービスの知見
・生成AIを用いたビジネス企画の経験

・キャリアアップの意欲とリーダーシップのある方
・コミュニケーション能力があり、チームワークを大切にできる方
・顧客体験の向上を目指す姿勢をお持ちの方
・柔軟な働き方とワークライフバランスに理解のある方

■付加価値領域の利益持続的成長
私たちは他社にない体験価値の創出と魅力化と世界トレンドやテクノロジーをいち早く吸収し、新たな提供価値を創出し、収益増加とともにお客さまや社会の課題を解決し、持続可能な社会の実現を目指しています。

本ポジションで担当するアフターサービスは付加価値領域において重要な役割を果たしており、更に組織を強化するために欠かせないポジションにいますが、新しいフェーズに移行中です。
新しいフェーズでは、グローバルな視点を持ちながら、国際的な市場調査や分析を通じて、日本にカスタマイズされた最適なサービスを提供することが求められます。
また、生成AIを活用したビジネス企画や施策実行を通じて、プロジェクトマネジメントスキルを業務から学び、革新的なアイデアを提案し実行することが期待されています。
新規ビジネスの開発とその実行を通じて、顧客満足度の向上と事業の成長を実現することにチャレンジしていく、仲間を募り、また、次期リーダー候補も求めています。

・故障紛失サポート ワイド with Cloud
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu-wide-cloud/

・故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+
https://www.au.com/iphone/service/warranty-acs-icloud/

・持ち込み故障サポート
https://www.au.com/mobile/service/mochikomi-kosho/

・店頭即時修理サービス
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/repair-android/

・使い方サポート
https://www.au.com/mobile/service/tsukaikata-support/

・携帯電話機の故障・紛失時の対応
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/breakdown-loss/?aa_bid=we-we-ow-1417

KDDI飯田橋本社(ガーデンエアタワー飯田橋), THE LINKPILLAR 1 NORTH ※2025年4月より順次移転開始

プロダクト・サービス開発

配属予定組織では基地局の電源設備（OPS：Open Power Station）に関するシステムおよびエネルギーマネジメントシステムの要件定義・開発を担っていただきます。

・要件定義の検討
基地局の電源設備に関するシステムおよびエネルギーマネジメントシステムの担当者と要件整理と、効率化や汎用性を踏まえたシステム化要件定義のとりまとめ。

・システム開発の推進
プロジェクトリーダーとして社内開発部門・開発ベンダーの連携・推進。

基地局、通信局舎で使用する装置の消費電力削減や再生可能エネルギーの利用拡大などを通して、KDDIおよびKDDIグループのカーボンニュートラル実現に向けて取り組んでおります。

カーボンニュートラル・ネットゼロへの道のりは決して平坦ではありませんが、本業務を通して気候変動の抑制へ貢献することができます。また、社内外の関係者と連携して、案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。

気候変動を抑制するためのカーボンニュートラル・ネットゼロの実現は世界全体で取り組んでいく必要があります。
KDDI・KDDIグループのカーボンニュートラル・ネットゼロ実現に加えて、取り組みの中で得られた技術・ノウハウを社会に還元することで、社会全体に貢献することもできる大変社会的意義のある業務です。

社会的な注目度が高く、社会情勢の変化も大きいチャレンジングな領域なので、変化を楽しみながら前向きに取り組んでくださる仲間を求めています。
KDDI社内でもあまり例のない、エネルギーに関するシステムとなるため、社内関係部門や開発ベンダーなど多くの関係者と積極的に議論しながら企画・開発を進めていただける方の応募をお待ちしています。

・システム開発等の要件定義経験（3年以上）
・電力関係の業務経験（3年以上）

・カーボンニュートラル・ネットゼロ実現に向けた省エネ・再エネに関する企画・実務経験

・明るく前向きで楽しみながら業務に取り組める方
・新しいことに挑戦する気持ちのある方
・変化を楽しめる方
・社内外の関係者との交渉や調整を行えるコミュニケーション力のある方
・カーボンニュートラル・ネットゼロに関心のある方

KDDI本体のカーボンニュートラル・ネットゼロ実現に向けた、省エネ・再エネ施策を立案・実行し、2030年度にKDDIグループのカーボンニュートラル達成に貢献します。

カーボンニュートラル実現に向けてさまざまな省エネ・再エネ施策に取り組んでおります。
省エネ・再エネ施策の効果測定・施策立案に必要となるエネルギーマネジメントシステムの高度化、基地局を活用した再エネ利用拡大を推し進める人材を募集することとしました。

・KDDIグループ、2040年度ネットゼロ達成目標を策定
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_nr-76_3347.html
・再エネ利用拡大と災害対応力向上に向け基地局電源設備の実証を開始
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_nr-361_3633.html
・国内初、曲がる太陽電池「ペロブスカイト型」を活用した基地局実証を開始
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_pr-1064.html

KDDI飯田橋本社(ガーデンエアタワー飯田橋), THE LINKPILLAR 1 NORTH ※2025年4月より順次移転開始