業務企画・営業企画

コンタクトセンター領域において、KDDIが保有するアセット（システム、運営ノウハウ、人材、拠点等）を活用し、クライアント企業向けのDX推進・BPO支援およびBPO事業の企画を担っていただきます。

KDDIグループ企業向けのCS高度化（コスト削減・CX向上）と、グループ外企業向けのBPO事業企画を担当いただきます。

■KDDIグループ企業向け業務（DX推進・BPO支援）
・業務課題のヒアリングおよび業務分析
・KDDIが導入しているシステムの横展開によるDX推進
・コンタクトセンター業務のBPO化による業務効率化および運営負荷軽減の提案・導入支援

■ グループ外企業向け業務（BPO事業企画）
・オペレーション人材、拠点、運営ノウハウを活用した新規BPOサービスの企画立案
・アルティウスリンクと連携したビジネスモデル構築および事業計画策定
・新サービス立ち上げに向けた社内外の関係者との調整および推進

「グループ企業へのDX・BPO導入支援」と「外販BPO事業の立ち上げ（0→1）」の両方に携わることができる、非常にユニークなポジションです。
既存事業の高度化だけでなく、新たな収益の柱となる事業創出にも関与できるため、事業企画から実行まで幅広い経験を積むことができます。

本ポジションには以下のような特徴があります。
・KDDIグループならではのコンタクトセンター運営ノウハウやシステムを活用し、グループ全体の顧客対応品質向上や業務効率化に貢献できる
・大規模コンタクトセンター運営の知見を持つKDDIと、BPO事業を展開するアルティウスリンクとの協業を通じて、新たな事業モデルづくりに挑戦できる

お客さま満足度向上と事業成長の両立を目指しながら、新たな価値を生み出す事業開発に挑戦できる環境です。

以下いずれかの経験をお持ちの方（3年以上）
①BPO領域
・コンタクトセンターBPOにおける企画または営業経験

②IT・ソリューション領域
・コンタクトセンター向けITソリューション（CRM、PBX、チャット等）の営業、導入支援、プロジェクトマネジメント経験

・アライアンスや協業など、外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
・Genesys Cloud、Salesforceなどコンタクトセンターシステムに関する知見

・正解のない課題に対して、自ら仮説を立てながら事業を形にできる方
・社内外の多様な関係者を巻き込み、合意形成を図りながらプロジェクトを推進できる方
・新しい知識や技術の習得に積極的に取り組める方

私たちは、コンタクトセンター領域におけるシステム、運営ノウハウ、人材といったCSアセットを活用し、KDDIグループの業務効率化やCX向上に貢献するとともに、グループ外企業の顧客対応高度化を支援しています。
これらの取り組みを通じて、新たな事業価値の創出と持続的な成長を実現することがミッションです。

KDDIでは、コンタクトセンター運営ノウハウとAI・DX技術を強みとして、ソリューション事業を強化しています。
グループ全体の業務効率化を推進するとともに、新たな収益の柱となるBPO事業の外販に向けた取り組みを加速しており、こうした事業の立ち上げと成長を牽引し、サービス企画から事業化までを主体的に推進いただけるコアメンバーを募集しています。