プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー

KDDIのカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。
また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。
コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。

カスタマーサービス部門側のシステム企画担当として、主に以下の業務をお任せします。
　・コンタクトセンター全般のシステム企画・運用
　・プロジェクトマネジメント（要件定義、受入テスト、システムリリース/社内外のパートナーとの関係構築・調整業務まで）

これに加え、以下業務についてもご担当いただきます。
　・カスタマーサービスの戦略立案
　・生成AIをはじめとした、IT/AIの最新技術を活用した新規システムの構築
　・海外含む他社のコンタクトセンターシステムの新しい技術の情報収集

KDDIは早い段階から、生成AI等の最新技術を取り込み、コンタクトセンターのDXを推進しております。
これまでのご経験とKDDIとして蓄積した知見を融合し、お客さま体験の向上を実現する価値を共に創造しましょう。

BtoC領域（主にユーザー部門）にて以下の経験をお持ちの方　※目安2年以上
・事業部横断のプロジェクトマネジメント
・大規模プロジェクトの主要メンバーとしてプロジェクトを主導された経験

・カスタマーサービスの戦略立案・実行の経験
・要件定義/受入テスト/システムリリースの一連の経験
・コミュニケーション能力/問題解決能力
・最新技術への興味と知識
・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験

・強い責任感があり、能動的に動ける方
・目的を完遂するための強い意志を持ち、周囲を巻き込むことができる方

生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術を活用してコンタクトセンターを高度化し、カスタマーサービス領域のお客さまの体験や満足度の向上を実現することが、私たちの使命です。

生成AI等を最新技術を活用しながら、コンタクトセンターシステムの刷新を図ることで業務の品質や効率を改善し、お客さまの体験や満足度の向上を図っております。
コンタクトセンターシステムの刷新を加速化するための体制強化のため、本ポジションの募集をすることとなりました。

・au、お客さまセンターに音声認識機能を導入
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_pr-837.html