業務企画・営業企画

配属予定組織では、auひかりサービスにお申込みいただいたお客さまのサービス開通までのサポート業務を担当しています。
社内関連部署やパートナー会社さまと協力して、お客さまが不便なくauひかりサービスをご利用いただけるように、業務企画・業務プロセス改善・業務管理を行う業務をお任せします。

auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。
サービスご利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるようコンタクトセンターにおける、以下の顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社さま、社内関係部署と一緒に進めていただきます。
　・開通数や開通日数などの数値管理
　・業務（運用）企画
　・業務プロセス改善
　・応対品質向上
　など
※年数回程度、大阪出張の可能性があります。

KDDIの事業領域は多岐にわたりますが、事業基盤となっているものは通信です。
今後も、固定通信は生活をより豊かにするライフラインとなります。
KDDIの提供するauひかりサービスを長くご利用いただけるようお客さま体験価値向上に一緒にチャレンジしてくれる方を求めています。

2年以上の通信サービスのコンタクトセンター運営管理業務（計数管理・運用構築など）

・通信サービスのプロビジョニング業務企画・業務プロセス策定経験
・ACCESS クエリー作成スキル
・生成AI プロンプト作成スキル

・コミュニケーション能力に優れた方
・人を巻き込む志向をお持ちの方
・データ分析に興味がある方
・好奇心旺盛な方

1.オペレーションの最適化・DXによる効率最大化
　　= 事業へのリアル貢献（ID最大化、コスト最適化）
2.お客さま接点（対面、非対面）を活用したLTV最大化の為の新たな価値創造
　　＝ エンゲージメント向上（応対品質、リテンション、レコメンド）
3.安心安全な工事及びオペレーション事故ゼロ
　　＝ サービス提供時・ご利用時の品質向上による信頼度UP

近年の働き方の変化もあり、自宅でのリモートワークや学習を行ううえで、auひかりをはじめとする固定回線の必要性が見直され、安定的なサービス提供が望まれています。
これらを実現するための人材も必要不可欠であり、お申込みからサービスご利用開始までの期間にお客さまの体験価値を向上できるよう、業務企画や業務プロセス改善、応対品質向上をお任せできる即戦力人材を募集することといたしました。

・auひかりサービス紹介
https://www.au.com/internet/