プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー

配属予定組織では、デザインの力も駆使し、ブランド全体としての体験価値向上を主導しています。
ご担当いただく業務は、通信の「au」「UQ mobile」 と、「au PAY」や「auでんき」をはじめとする付加価値商材の接点を繋ぎながら、事業戦略・顧客の両面から体験を設計します。
最新のテクノロジーも取り入れながらお客さまに寄り添った最高の顧客体験（カスタマーサクセス）創出を目指します。

「au」「UQ mobile」 、「au PAY」や「auでんき」をはじめとする付加価値商材を繋ぎ、デジタル/リアル接点を活用した部門横断プロジェクトのマネジメントをご担当いただきます。

・顧客視点で新たな体験を創造・企画
従来の手法にとらわれず、顧客の視点に立って新しい体験を一から作り出し、経営陣と協議して実施計画を承認まで導きます。

・プロジェクトの立ち上げと実行
承認された計画に基づき、プロジェクトを立ち上げ、実行に移します。

・サービス・プロダクトの成長支援
リリースしたサービスやプロダクトを成長させるためのプロダクトマネジメントを行います。

・中長期的なDX化領域の創出　
事業戦略と連携しながら、中長期的な視点で新しいデジタルトランスフォーメーション（DX）の領域を創出するためのプロセスや体制をリードします。

KDDIは大規模な顧客基盤・リアル/デジタル等の多彩なチャネルとサービスを有し、先端テクノロジーやデータ活用・デザインアプローチを進めています。
その中で「おもしろいほうの未来へ」お客さまの体験価値変革を実現するメンバーとして一緒に働きませんか。

・多彩なチャネルやサービスを横断しながら、顧客体験を変革するたプロジェクトをリードできます
・中長期視点での技術革新や世の中のトレンドを先取りしたサービスや体験デザインを経験できます

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・複数部門（企画・開発・オペレーション、デザイン）を横断するプロジェクトマネジメント
・大規模プロジェクト（複数部門横断）の主要メンバーとして、プロジェクトを牽引し、成果を創出した経験

・社外パートナとの連携による、プロジェクト推進、リーダーとしてのプロジェクト牽引
・事業戦略にアラインさせながら、継続的な変革実現のためのDX戦略の策定
・プロジェクトのグロース（既存業務への落とし込み・伴走）に係る実務
・国内外のDX事例についての知見
・現状に満足せず、変革を自ら興したいという強い信念
・チームビルディングから経営層を含めた意思決定を伴うプロジェクトの推進

・多岐に渡る部門、パートナー会社と円滑なコミュニケーションができる方
・ブランド全体として顧客接点・サービスにおける体験を構想し、プロジェクトをリードできる方
・生成AI、AIエージェントなどの最新テクノロジーへの興味・情報感度が高い方

私たちは、ブランド全体としてのお客さま体験価値の向上に取り組んでいます。
デザイン×データの両面からお客さまを深く理解しながら、新たなテクノロジの積極的な活用と共に、革新的な体験と心地よいコミュニケーションを通し、お客さまに選ばれ続けるブランドの体現を目指します。

KDDIはお客さま一人ひとりの人生を豊かでワクワクするものにする価値をお届けします。
生成AI・エージェントが台頭する世の中において、最新テクノロジを駆使ししながら、お客さまと持続的に繋がり続けるため、顧客を中心としながら、個々の接点を横断した体験の創出と事業貢献がますます重要になっており、共に推進する新たな人材を募集することにしました。

・Adobe Experience Cloud Blog
https://business.adobe.com/jp/blog/the-latest/dx-experiencemakerslive-2021-kddi

・複数の接点を横断した最適な顧客体験を設計し、パーソナライズコミュニケーションを実践
https://business.adobe.com/jp/customer-success-stories/kddi-case-study.html

・My auアプリが「2022年度グッドデザイン賞」を受賞
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2022/10/07/6275.html

KDDI飯田橋本社(ガーデンエアタワー飯田橋), THE LINKPILLAR 1 NORTH ※2025年4月より順次移転開始