【CXマーケティング戦略部】CRM戦略の立案と実行推進担当 ~新組織での管理職候補~
求人カテゴリー
マーケティング
仕事内容
■募集背景
旧来型のコミュニケーションや顧客タッチポイントを顧客視点で大きく変革させる「好感度ナンバー1戦略」を経営層レイヤーで議論。当社の好感度を業界内ナンバー1にするべく本チームが発足いたしました。
以下のようなミッションの実現から圧倒的な成果をあげるため、当チームのリーダー候補として
CRM業務の経験が豊富な方を募集いたします。
【メインミッション】
▼主要タッチポイントのコミュニケーション戦略刷新
・マーケティングオートメーションを活用したナーチャリング
・LINE公式アカウントを用いたコミュニケーション戦略の刷新
・アンケート評価システムやAIマッチングを活用した損害サポートむけコールセンターの対応品質改善
・各種保険帳票、パンフなどのUI、UX改善
▼全社員に向けたCX・マーケティングスキル浸透活動のリード
・全社員が顧客コミュニケーションの立案・実行時に持つべきCX理念の定義~浸透活動
・社内の各種課題に対するマーケティング知見を活用したサポート(各種保険商品の契約獲得、新卒採用の効果改善など)
【業務イメージ】
・役割:チーム全体で「契約者からの好感度NO1」の獲得、およびその先の継続率向上による業績貢献を目指しています
・業務進行:上記に資する施策の戦略・企画立案、パートナーマネジメント、社内外調整、リリース後レビュー・改善活動をリードいただきます
・その他:全社に向けたマーケティング知見の浸透をリードする役割も担っていただくため、よりプレゼンスの上がりやすいポジションです
■魅力・やりがい
三井住友海上における「会社が好感度ナンバー1を獲得するための原動力となる組織」と位置づけられているため、数百万単位のお客さまデータや代理店情報など、さまざまなステークホルダーのアセットを活用したスケールの大きい仕事に携わることができます。
また、2024年度に組織のため、フラットで風通し良く、アイデア出しや議論でも意見を出しやすい雰囲気の職場です。部全体では海外を視野に入れた組織もあるため、グローバル視点での事業創造に携わっていただくことも可能です。
■職場の紹介
2024年度に会社全体の「CXの重要性」の機運の高まりによって新設された新設部署です。
チーム長1名(43歳)、メンバー9名(25歳~42歳)の体制で、お客さまロイヤルティ向上、CXに根差した新規ビジネス創造、お客さま理解にもとづいたUI/UX改善による業績貢献に取り組んでいます。
社外からの中途入社者、社内で公募制度を活用した異動者がほとんどのため、前向きでエンゲージメントの高い組織となっています。
■働き方
リモートワークを活用し、多くの社員が在宅勤務を活用しながら業務に励んでいます。
2024年の組織内平均残業時間は約20時間弱となっており、ワークライフバランスのとりやすい職場です。
旧来型のコミュニケーションや顧客タッチポイントを顧客視点で大きく変革させる「好感度ナンバー1戦略」を経営層レイヤーで議論。当社の好感度を業界内ナンバー1にするべく本チームが発足いたしました。
以下のようなミッションの実現から圧倒的な成果をあげるため、当チームのリーダー候補として
CRM業務の経験が豊富な方を募集いたします。
【メインミッション】
▼主要タッチポイントのコミュニケーション戦略刷新
・マーケティングオートメーションを活用したナーチャリング
・LINE公式アカウントを用いたコミュニケーション戦略の刷新
・アンケート評価システムやAIマッチングを活用した損害サポートむけコールセンターの対応品質改善
・各種保険帳票、パンフなどのUI、UX改善
▼全社員に向けたCX・マーケティングスキル浸透活動のリード
・全社員が顧客コミュニケーションの立案・実行時に持つべきCX理念の定義~浸透活動
・社内の各種課題に対するマーケティング知見を活用したサポート(各種保険商品の契約獲得、新卒採用の効果改善など)
【業務イメージ】
・役割:チーム全体で「契約者からの好感度NO1」の獲得、およびその先の継続率向上による業績貢献を目指しています
・業務進行:上記に資する施策の戦略・企画立案、パートナーマネジメント、社内外調整、リリース後レビュー・改善活動をリードいただきます
・その他:全社に向けたマーケティング知見の浸透をリードする役割も担っていただくため、よりプレゼンスの上がりやすいポジションです
■魅力・やりがい
三井住友海上における「会社が好感度ナンバー1を獲得するための原動力となる組織」と位置づけられているため、数百万単位のお客さまデータや代理店情報など、さまざまなステークホルダーのアセットを活用したスケールの大きい仕事に携わることができます。
また、2024年度に組織のため、フラットで風通し良く、アイデア出しや議論でも意見を出しやすい雰囲気の職場です。部全体では海外を視野に入れた組織もあるため、グローバル視点での事業創造に携わっていただくことも可能です。
■職場の紹介
2024年度に会社全体の「CXの重要性」の機運の高まりによって新設された新設部署です。
チーム長1名(43歳)、メンバー9名(25歳~42歳)の体制で、お客さまロイヤルティ向上、CXに根差した新規ビジネス創造、お客さま理解にもとづいたUI/UX改善による業績貢献に取り組んでいます。
社外からの中途入社者、社内で公募制度を活用した異動者がほとんどのため、前向きでエンゲージメントの高い組織となっています。
■働き方
リモートワークを活用し、多くの社員が在宅勤務を活用しながら業務に励んでいます。
2024年の組織内平均残業時間は約20時間弱となっており、ワークライフバランスのとりやすい職場です。
応募条件
【必須条件】
<必要とされる経験>
以下いずれかの要件を満たす方
・CRM領域の業務経験 3年以上
・デジタルマーケティングの業務経験 3年以上
・プロジェクトマネジメント経験 5年以上
<必要とされるスキル>
・マーケティングの基礎知識(3Cなどオーソドックスなマーケティングの理解は必須)
・課題解決スキル、数字達成思考、ロジカルシンキング
・資料作成、プレゼンテーションスキル
【歓迎条件】
・コミュニケーションスキル
・営業経験(数字達成スキル)
・損保業の業務内容理解
<必要とされる経験>
以下いずれかの要件を満たす方
・CRM領域の業務経験 3年以上
・デジタルマーケティングの業務経験 3年以上
・プロジェクトマネジメント経験 5年以上
<必要とされるスキル>
・マーケティングの基礎知識(3Cなどオーソドックスなマーケティングの理解は必須)
・課題解決スキル、数字達成思考、ロジカルシンキング
・資料作成、プレゼンテーションスキル
【歓迎条件】
・コミュニケーションスキル
・営業経験(数字達成スキル)
・損保業の業務内容理解
給与
予定年収 640万 ~ 1300 万円
月給/月額 383,800円~
月額(基本給)298,200 円~
固定残業金額/月 85,600円~
※入社条件により幅有り
月給/月額 383,800円~
月額(基本給)298,200 円~
固定残業金額/月 85,600円~
※入社条件により幅有り
選考方法
入社日については応相談
エントリー完了次第、ご応募いただきました内容をもとに
2週間以内には書類選考結果をご連絡致します。
尚、今後のご連絡ですが応募者情報にご記入のメールアドレスに、
直接以下のメールアドレスより、ご連絡させて頂きます。
※メール防止フィルターをご利用の場合は、(@s.axol.jp)のフィルター解除し、
【jinji-saiyou_ms-ins@s.axol.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
エントリー完了次第、ご応募いただきました内容をもとに
2週間以内には書類選考結果をご連絡致します。
尚、今後のご連絡ですが応募者情報にご記入のメールアドレスに、
直接以下のメールアドレスより、ご連絡させて頂きます。
※メール防止フィルターをご利用の場合は、(@s.axol.jp)のフィルター解除し、
【jinji-saiyou_ms-ins@s.axol.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
雇用形態
正社員
勤務時間
9:00~17:00
休日
年間休日数:120日
休日休暇形態:完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇:7日~18日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年次有給休暇(夏季休暇、クリエイティブ休暇等)※2年目以降20日付与/プラス休暇(12日)/慶弔休暇/出産・介護休暇等
休日休暇形態:完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇:7日~18日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年次有給休暇(夏季休暇、クリエイティブ休暇等)※2年目以降20日付与/プラス休暇(12日)/慶弔休暇/出産・介護休暇等
福利厚生
企業型確定拠出年金/持株会制度/団体保険/団体扱保険/自己学習補助制度/厚生施設・各種優待/育休職場応援手当(祝い金)/保育園マッチングサービス/ベネフィット・ステーション
加入保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
試用期間
試用期間6カ月
配属先情報
本社/東京都千代田区神田駿河台3-9
転勤
当面無し
その他
通勤費:全額支給(会社規定あり)