カスタマーサクセス

正社員

役割：担当者～リーダークラス

ビジネス開発本部　開発マーケティング部　マーケティング担当

弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。

私たちNTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会のみなさまとともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。その中でもビジネス開発本部では、NTT東日本が提供するあらゆる先端サービスの企画や開発、地域社会の様々な分野におけるビジネスの創出やアクセラレーションに日々取り組んでおります。
ソリューションの一例として、IOWN・REIWAエッジなどのNW基盤、AI・DX・ソフトウェア開発、ITO・BPO、ローカル5G・クラウド・SaaSなどのマネージドサービス、コンサルティングやデータセンター等のアセットシェアリングと非常に多くのアセットやリソースがあります。
開発マーケティング部は、地域社会のニーズにタイムリーに対応したサービス開発を実現するために、市場調査や社内の営業組織と連携したフィールドマーケティング、これらの結果を踏まえた販売戦略の立案を支援することで、地域社会の課題解決にチャレンジしております。

開発マーケティング部では、ICTサービスが多様化する中で、地域社会が真に必要とする価値を提供するために、プロダクトアウト型からマーケットイン型への転換を進め、マーケティングドリブンな組織への変革を推進しています。
その中で、サービスを「提供する」だけでなく、「継続的に活用され、成果を生み出す」ことが求められる時代となり、カスタマーサクセスの重要性が全社的に高まっています。
マーケティング担当は、社内外の関係者を巻き込みながら製販一体で事業を推進し、マーケットニーズに基づいた商品・サービスの創出・改善に取り組んでいますが、顧客接点を通じた価値提供の最大化＝カスタマーサクセスの強化が不可欠です。
このような背景から、高度なカスタマーサクセススキルとプロジェクト推進力を持つ人材を新たに迎え、当社の事業変革の中核を担っていただきたいと考えています。
ともに、地域社会の課題解決と持続可能な循環型社会の実現に向けて歩んでいける方をお待ちしています。

カスタマーサクセスマネージャー

■当社におけるカスタマーサクセス業務の統括および顧客体験向上施策の実施
ICTサービスの利用拡大および顧客満足度の最大化を目指し、顧客データ分析・業界動向調査をもとに、カスタマーサクセス戦略の立案・実行を担っていただきます。また、顧客の声を起点としたサービス改善や、継続利用・アップセル・クロスセルの促進を通じて、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。

【主な業務内容】
① カスタマーサクセス戦略の全体設計業務
・顧客体験向上に向けた全体戦略の策定・施策の企画・実行・管理（オンボーディング、利用促進、クロスセル・アップセルなど）
・サービス継続率向上・顧客満足度向上に向けたKPI設計とモニタリング
・顧客の声（VoC）をもとにしたサービス改善提案と関係部門との連携
・カスタマーサクセス施策に係る費用計画／実行管理
② 顧客データ分析・リサーチ業務
・顧客行動データ・利用状況データのスクリーニング／分析
・顧客インタビューの設計／実施／分析
・分析結果をもとにしたレポート作成／経営層への提言

【業務例】
・大規模な顧客基盤を活用した利用傾向分析、解約予兆の検知、アップセル機会の特定
・顧客インタビューやアンケートを通じた課題抽出と改善提案
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案を開発部門と連携して推進
・顧客満足度調査の設計・実施・分析と、改善アクションの立案・実行

【対象商材例】
・コワークストレージ　https://business.ntt-east.co.jp/content/coworkstorage/
・おまかせサイバーみまもり　https://business.ntt-east.co.jp/service/cybermimamori/
・Ｎにおまかせ！ITサポート　https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/service.html　等

※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

・市場調査～マーケティング施策の実行に至るまでの一連のビジネス経験
・立案したマーケティング施策に基づくサービス開発／事業戦略の立案および推進経験
・多様な組織や関係者を動かすプロジェクトマネジメントスキル

あなたのカスタマーサクセスの力で、NTT東日本のサービス価値を最大化しませんか？
私たちは今、プロダクトアウトからマーケットイン（顧客目線）への転換を進める中で、サービスの「提供」だけでなく「活用・定着・満足」までを一貫して支えるカスタマーサクセスの重要性がますます高まっています。

NTT東日本は、NW基盤に加え、先進的なICTサービス、豊富な顧客基盤、地域密着のサポート体制など、他にはない強みを持っています。これらのアセットを活かし、お客様の声に真摯に向き合いながら、継続的な価値提供を実現するのが、私たちの使命です。

変化の激しい市場環境の中でも、お客様とともに成長し、信頼されるパートナーであり続けるために、あなたの経験と情熱を活かしてみませんか？

私たちと一緒に、NTT東日本のサービス価値を最大化し、日本のミライを支えるカスタマーサクセスを創っていきましょう！

・自社の事業全体を俯瞰して構造と課題を捉えられる方
・組織の壁を越えて、周囲の組織やヒトを巻き込むことができる方
・パートナー企業のビジネスを自ら変革していこうとする意欲のある方
・これだけは負けないというビジネス上の強みを持つ方

カスタマーサクセス領域で以下のご経験をお持ちの方
①戦略立案・業務設計の経験
　※KGI・KPIの設定・運用、ヘルススコアの設計、LTVの設計
②チームマネジメントまたはプロジェクトリードの経験

・マーケティングリサーチ／SFA／BIツール等の活用スキル（例：SPEEDA・Astrategy・Salesforce・kintone等）
・事業会社でのプロジェクトマネジメント経験
・マーケットイン型（コンサルティング型）の営業経験
・DXやICTに関する知識・ノウハウ
・統計学の知識（統計検定2級以上）
・CRMやCSツールの導入・運用経験
・顧客データ分析や顧客体験向上に向けたコンサルティング経験

月40時間

出張有・頻度2か月1回程度・行先全国

有り（4カ月）

月給制

年収：約590万円～約1,040万円
月給：約38万円～約66万円、基本給：約30万円～約52万円
※時間外手当（残業時間に応じて支給）、賞与/年2回含む

■想定年収
想定年収例①：970万円程度
【備考】
・リーダークラス（マネジメント補佐含む）
・月給約63万円　基本給約51万円、想定時間外手当（30H）約12万円
・賞与約210万円（過去支給実績に基づく）
　※想定時間外手当（30時間）含む
　※子育て手当（子供2名）含む
　※上記年収はリーダクラス（マネジメント補佐含む）における一例です。

想定年収例②：750万円程度
【備考】
・担当者クラスにおける一例
・月給約44万円　基本給約35万円、想定時間外手当（30H）約9万円
・賞与約160万円（過去支給実績に基づく）
　※想定時間外手当（30時間）含む
　※住宅補助（1都3県に居住）含む
　※上記年収は担当者クラスにおける一例です。

①時間外手当は残業時間に応じて支払います。
②深夜手当の割増分および休日就業手当は追加で支給します
昇給／年1回、　賞与／年2回（6月、12月）
通勤交通費：（全額）支給
子育て・介護手当：実態等に応じて手当有
住宅手当：実態等に応じて手当有

会社規定に基づき支給

有り　残業時間に応じて別途支給

有り

所定労働時間：07時間30分　休憩60分　
フレックスタイム制度導入

年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）

・各種特別休暇(結婚・出産・育児・介護 等)
・看護休暇,病気休暇 等
・カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)
おもなメニュー：社宅・寮,住宅補助費支援制度,持家取得支援制度,財産形成支援制度,人間ドック,健康保持・増進メニュー(育児・介護支援,リゾート施設・スポーツ施設利用) 等

※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。