カスタマーサクセス

30-CS-007

正社員（期間の定め無し）

有：6ヶ月（条件・待遇に変動なし）

【業務内容】
〇ERPパッケージ「HUE」導入後のお客様に伴走し、活用定着と成果最大化を支援します。
利用状況の分析や提案、効果の可視化を通じて業務効率化を実現し、顧客満足度向上・契約継続・追加提案につなげて頂くポジションです。

具体的には以下の通りです。（一例）
・プロダクト活用の促進：
お客様の課題や運用の改善点を見える化し、最適な活用方法を提案します。
さらに定期的な運用状況の振り返りや定例ミーティングを通じて、業務目標の達成に向けた伴走支援を続けます。
・アップセル・クロスセル提案
顧客満足度を高めることで長期的な関係を築き、契約更新や追加利用につなげます。
お客様の利用状況や業務課題を的確に把握し、ニーズに応じた新たな機能やサービスを提案することで、アップセル・クロスセルの機会を創出します。

【HUEについて】
当社が自社開発している国産の大手企業向けERPパッケージです。
カスタマイズ不要の標準機能だけで97%以上の業務に対応でき、業種や業務ごとの多様なニーズにも柔軟にフィットします。
これまでに2,400社以上で導入されており、無償のバージョンアップによって機能追加や環境変化にも継続的に対応可能です。
さらに、最新バージョンでは生成AIをはじめとする業務自動化支援機能を標準搭載し、より直感的で効率的な業務体験を提供しています。

プレスリリース：
JR九州が新リース会計基準対応で「HUE Asset」を採用
既存システムとの連携のしやすさと貸手・サブリース機能を評価
https://www.worksap.co.jp/news/20250527-02/

ミズノが経費・請求システムで「HUE」を採用
年間17万枚の証憑デジタル化で業務効率化とDXを推進
https://www.worksap.co.jp/news/20260127-02/

【仕事の魅力】
▼「経営課題×大手企業」に対するアプローチ
弊社のサービスは、企業経営に深く関わっている領域であり、且つ顧客層は主として日本を代表する大手企業様です。
各部門を跨いだ複雑な課題を抱えるお客様へのアプローチは非常に難易度の高いものとなりますが、
顧客支援担当として高い提案・伴走能力を身に付けることが出来ます。

▼「裁量権」を持った柔軟な提案活動
弊社は「常識にとらわれずに新しい解決策や価値を生み出す」をモットーに、お客様や世の中の潮流に合わせた「マニュアルに囚われない」柔軟な提案活動を行ってきました。
また「自主性」を重んじる弊社では、担当各々が「裁量権」を持つため、お客様への提案方法、伴走戦略の構築などは個人の裁量に任される部分がより多く、自分で考えた戦略で組織を攻略していく醍醐味が味わえます。

https://speakerdeck.com/worksapplications/wen-zi-hua-kesurunode-daunrodositekaraodu-mikudasai-kasutamasakusesu-hue-cai-yong-pitutizi-liao-260210-02

【MUST】以下5年以上のご経験をお持ちの方
・システム導入/運用、コンサルティング経験
・カスタマーサクセス業務の実務経験
・法人営業経験（無形商材歓迎）
・経理業務経験
・プロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）

【WANT】
　・顧客の業務や課題を理解し、関係者を巻き込みながら解決までやり切った経験
　・正解が決まっていない状況でも、自ら考え行動した経験
　・顧客折衝と社内調整の両方を担った経験

【求める人物像】
　・困難な問題に直面した際でも、主体的に解決に向けてポジティブに考え行動できる人
　・目の前の課題に対して、「誰のどんな問題か」を考え抜ける方
　・途中で状況が変わっても、最後までやり切る粘り強さをお持ちの方
　・「面白そう」「やってみたい」という動機から、自ら仕事を取りに行った経験がある方
　・お客様パートナーとして信頼し向き合える方

【このポジションが向いていない可能性のある方】
　・決められた役割や正解がないと動きづらい方
　・マニュアル通りの仕事のみを希望される方
　・短期的な成果や効率だけを重視したい方

10名

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：1日8時間
休憩時間：60分

有：月45時間分のみなし残業手当を支給（超過分は別途支給）

予定年収：620万～830万円（賞与年2回を含む）
月給：444,370～594,370円
給与改定：年2回

（応募要件【MUST】に当てはまらない場合）
予定年収：500万～830万円（賞与年2回）
月給：367,744～594,370円
給与改定：年2回

基本給：241,337～324,532円
みなし残業手当（45時間分）：109,033～145,838円
その他手当：94,000～124,000円

（応募要件【MUST】に当てはまらない場合）
基本給：198,512～324,532円
みなし残業手当（45時間分）：90,232～145,838円
その他手当：79,000～124,000円

・完全週休2日制(土・日)
・祝日(土日を除く)及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇
・夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)
・有給休暇、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等

厚生年金, 健康保険, 雇用保険, 労災保険

・福利厚生カフェテリアプラン
・フレックス勤務制度
・WAP FAMOサポート（妊娠判明時から取得可能な産前産後休業、産育休復帰ボーナス、小学校卒業まで取得可能な短時間勤務制度、有給の子供看護休暇付与等）
※当社では産休・育休制度に力を入れており、法定以上のルールを策定しています。育休取得率 女性100% 男性70%
・当社熊本オフィスへの移住支援制度
・毎月個人サーベイ実施
・自社健康保険組合あり
・WAP Health Care(過重労働を防ぐ、病気を早期発見・予防する仕組み)
・勤続10年表彰
・共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等）
・Works Pension Plan (WPP) 制度(確定拠出年金、確定給付年金制度（DB/DC）)
・財形貯蓄制度
・持株会制度

・勤務事業所に出社した日数分実費で通勤費を支給（月額上限24,000円）
※住居が遠方の場合、航空機、新幹線または特急等、特別料金を必要とする交通機関の利用も可能(条件有)
・テレワーク手当を支給（一律月額8,000円）※フルタイム勤務の場合
当社ではテレワーク主体の働き方に切り替えを図っており、場所にとらわれない働き方を実現することができます。居住場所は国内であれば原則自由ですが、業務による出社指示が出た場合は職種、居住地に関わらず出社いただく必要があります。その場合、会社から支給する交通費（実費）は月額上限24,000円となっております。万が一上限額を超えた場合は自己負担いただくため予めご了承ください。また営業職などにおいてはお客様企業を訪問しての商談が頻繁に発生する場合もあるため、通勤可能な場所に住んでいただくことをお勧めしております。特に、ポジション名に勤務地を記載している職種につきましては、指定のエリアに居住いただくことを強く推奨いたします。
※海外居住でのテレワークは原則不可

あり「屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）」

書類選考→論理思考力サービス（WEB）→面接（3回）
※場合により、選考フローが異なります。

【勤務地・業務の変更の範囲】
・勤務地：変更あり（変更の範囲：会社の定める事業所）
・業務：変更あり（変更の範囲：当社業務全般）