【正社員】Webサービス・アプリ等のカスタマーサポート
求人カテゴリー
サポート
採用形態
正社員
業務内容
【ポジション概要】
ヘルプサイトやお問い合わせ窓口運営のSV(スーパーバイザー)
【業務概要】
顧客対応チームから届くエスカレーションに対する解決策の検討や必要に応じて運営側と調整、解決案を顧客対応チームへフィードバックし、顧客の課題が解決するようにします。
また、顧客の課題に対して、FAQやお知らせなどの追加・修正を検討し、運営側やチーム内へ追加・修正の提案と、記事作成・編集を行います。
将来的には、お問い合わせデータ分析や報告、データ作成に必要な項目の管理など、スキルや成長にあわせてお願いしていく予定です。
【具体的には】
・KADOKAWAのデジタルサービスに関するお問い合わせ窓口の運営業務(例:KADOKAWA-IDやカドコミなど)
・顧客対応チームから届くエスカレーションへの対応
・FAQ記事の追加や修正
・運営担当と情報共有や打ち合わせ等の会議への参加
【仕事の魅力や部署の雰囲気】
カスタマーサポートSV経験者大募集!
SV業務の他に、FAQアクセスデータなどCS専用ツールやGA4を使ったデータ解析のスキルアップを目指せます。
自社サービスの顧客ロイヤリティ向上に対しカスタマーサポートとしてどういった貢献ができるのかなど、みんなでアイデアを出し合いながら業務を進めています。
【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール(Slack)で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク=在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
★ABW=仕事内容に応じて、働く場所を選ぶワークスタイル
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます。
ヘルプサイトやお問い合わせ窓口運営のSV(スーパーバイザー)
【業務概要】
顧客対応チームから届くエスカレーションに対する解決策の検討や必要に応じて運営側と調整、解決案を顧客対応チームへフィードバックし、顧客の課題が解決するようにします。
また、顧客の課題に対して、FAQやお知らせなどの追加・修正を検討し、運営側やチーム内へ追加・修正の提案と、記事作成・編集を行います。
将来的には、お問い合わせデータ分析や報告、データ作成に必要な項目の管理など、スキルや成長にあわせてお願いしていく予定です。
【具体的には】
・KADOKAWAのデジタルサービスに関するお問い合わせ窓口の運営業務(例:KADOKAWA-IDやカドコミなど)
・顧客対応チームから届くエスカレーションへの対応
・FAQ記事の追加や修正
・運営担当と情報共有や打ち合わせ等の会議への参加
【仕事の魅力や部署の雰囲気】
カスタマーサポートSV経験者大募集!
SV業務の他に、FAQアクセスデータなどCS専用ツールやGA4を使ったデータ解析のスキルアップを目指せます。
自社サービスの顧客ロイヤリティ向上に対しカスタマーサポートとしてどういった貢献ができるのかなど、みんなでアイデアを出し合いながら業務を進めています。
【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール(Slack)で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク=在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
★ABW=仕事内容に応じて、働く場所を選ぶワークスタイル
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます。
応募時の書類
・履歴書(写真貼付、携帯電話番号、メールアドレス明記)
・職務経歴書
・職務経歴書
雇用形態
正社員
募集カテゴリー
サポート職
ジャンル
WEB・アプリ, 配信サービス・イベント, デジタル・IT
求める人材
・社内外と能動的にしっかりとしたコミュニケーションを取ることができる方
・目的や課題に対し、能動的に行動することができる方
・変化を受け入れ、臨機応変な対応や柔軟性がある考えができる方
・目的や課題に対し、能動的に行動することができる方
・変化を受け入れ、臨機応変な対応や柔軟性がある考えができる方
応募資格
【必須】
・カスタマーサポートオペレーター経験(2年以上)
・Googleスプレッドシート等のGoogle Workspaceを利用できる
・チャット(Slack)でのコミュニケーションが問題なくできる
【歓迎】
・SV業務経験がある、またはSV業務に興味がある方
・GA4を使ってのレポート作成やデータ分析に興味がある方
【応募時の注意点】
弊社採用HPのQ&Aに記載の通り、1職種ごとの応募をお願いしており、同時に複数職種の応募はできません。
・カスタマーサポートオペレーター経験(2年以上)
・Googleスプレッドシート等のGoogle Workspaceを利用できる
・チャット(Slack)でのコミュニケーションが問題なくできる
【歓迎】
・SV業務経験がある、またはSV業務に興味がある方
・GA4を使ってのレポート作成やデータ分析に興味がある方
【応募時の注意点】
弊社採用HPのQ&Aに記載の通り、1職種ごとの応募をお願いしており、同時に複数職種の応募はできません。
給与
年収:554万円~759.9万円
月給:【一般職】38.7~43.4万円(30時間分の固定残業代を含む)
【管理職】44.7万円~57万円
※別途、手当による30万円前後/年の加算有
※グレードによるポイント制退職金を導入(60~83万円/年)
※経験・スキル・前年収を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※残業時間が30時間を超えた場合は、別途残業代を支給いたします。
※管理職採用の場合、固定残業代、時間外労働による報酬の増減はございません(深夜勤務手当除く)
月給:【一般職】38.7~43.4万円(30時間分の固定残業代を含む)
【管理職】44.7万円~57万円
※別途、手当による30万円前後/年の加算有
※グレードによるポイント制退職金を導入(60~83万円/年)
※経験・スキル・前年収を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※残業時間が30時間を超えた場合は、別途残業代を支給いたします。
※管理職採用の場合、固定残業代、時間外労働による報酬の増減はございません(深夜勤務手当除く)
勤務地
〒102-8177
東京都千代田区富士見2-13-3 角川第一本社ビル
【交通手段】
各線「飯田橋」駅より徒歩4分
各線「九段下」駅より徒歩7分
※テレワークの推進や業務に合わせ、首都圏においてはその他、市ヶ谷、東銀座、東所沢など
勤務いただく拠点が複数発生する可能性があります。
詳しくは事業所一覧をご確認ください。
※就業場所の変更範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所)
東京都千代田区富士見2-13-3 角川第一本社ビル
【交通手段】
各線「飯田橋」駅より徒歩4分
各線「九段下」駅より徒歩7分
※テレワークの推進や業務に合わせ、首都圏においてはその他、市ヶ谷、東銀座、東所沢など
勤務いただく拠点が複数発生する可能性があります。
詳しくは事業所一覧をご確認ください。
※就業場所の変更範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所)
勤務時間
10時00分~18時00分(実働7時間)
※フレックスタイム制(1日の標準労働時間:7時間)を導入しています。
※所定労働時間外の有無:有
※職務の変更範囲:会社の定める職務(出向先含む)
※フレックスタイム制(1日の標準労働時間:7時間)を導入しています。
※所定労働時間外の有無:有
※職務の変更範囲:会社の定める職務(出向先含む)
休日・休暇
完全週休二日制(土・日)
祝日
年末年始休暇(12月29日~1月4日)
年次有給休暇(入社日より最大17日付与)
慶弔休暇
産前・産後休暇 など
祝日
年末年始休暇(12月29日~1月4日)
年次有給休暇(入社日より最大17日付与)
慶弔休暇
産前・産後休暇 など
福利厚生
給与改定原則年1回(6月)
賞与年2回(6月、12月)
退職金あり
企業型確定拠出年金
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
総合福祉団体定期保険
三大疾病疾患時の一時金支給制度(当社規定により支給)
従業員持株会
N予備校無料受講ID発行サービス
資格取得支援 取得一時金支給・受験料補助制度(当社規定により支給)
サブスク手当(当社規定により支給)
在宅勤務手当(当社規定により支給)
育児手当(当社規定により支給)
育児休業制度
介護休業制度
慶弔見舞金 など
賞与年2回(6月、12月)
退職金あり
企業型確定拠出年金
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
総合福祉団体定期保険
三大疾病疾患時の一時金支給制度(当社規定により支給)
従業員持株会
N予備校無料受講ID発行サービス
資格取得支援 取得一時金支給・受験料補助制度(当社規定により支給)
サブスク手当(当社規定により支給)
在宅勤務手当(当社規定により支給)
育児手当(当社規定により支給)
育児休業制度
介護休業制度
慶弔見舞金 など