【正社員】ECカスタマーサービスディレクター（カドスト等）
求人カテゴリー
プロデューサー・ディレクター職（WEB／デジタル）
採用形態
正社員
業務内容
公式ECサイトの事業拡大に向けて顧客対応オペレーションの運用・業務設計に取り組んでいただきます。
【具体的には】
KADOKAWAの公式ECサイト（カドスト等）の顧客対応オペレーション（カスタマーサポート、決済、物流）のディレクション・運用業務になります。
注文・決済状況をチェックしながら日々のカスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）、物流（入出庫他）の運用について
業務委託先や弊社現場スタッフへの確認・指示を行い、またあるときは自身でシステムの操作も行いながら日常運用の遂行、品質管理および改善活動を行います。
また、オペレーションに関わるECシステム機能への理解を深めつつ、その知識を活かして社内関係部署からの相談に対応したり、
新規案件やEC関連プロジェクトが発生した場合の業務設計、業務委託先や社内スタッフへのディレクションを行うことなども担当いただきます。
KADOKAWAの幅広いIP・商材を取り扱いつつ、日々のカスタマーサポートや物流を通してお客様と直接コミュニケーションすることができ、
また社内外の関係者との協力でサービス向上・設計に主体的に取り組める、やりがいのある職場です。
【取り扱い商材】
MD、雑誌・書籍、定期購読、映像パッケージ等
【詳細】
上記取扱い商材についてカスタマーサポート／決済／物流を通したカスタマーサービスのディレクション、運用および運用管理、改善活動を担当。具体的には下記の通りとなります。
① カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフからのエスカレーションについて社内確認および方針決め、指示。必要時のEC関連システム操作
② EC関連システムを用いた注文・決済の管理（アクセス状況把握、不審注文や決済エラーのチェック、キャンセル処理等）、案件発生時のベンダーや決済代行会社とのコミュニケーション
③ 倉庫への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、カスタマーサポートに付随する倉庫への確認・指示
④ カスタマーサポート対応／決済／物流に関する品質管理のKPI設定・管理、課題抽出および改善活動
⑤ 新規案件（販売企画、各種プロジェクト）発生時のオペレーション業務設計・ディレクション、社内からの相談受付・ソリューション提供
⑥上記①～⑤に付随する資料作成、社内手続き、契約処理、法務確認、会計処理
【配属先について】
デジタル営業局 EC企画部 ECオペレーション課
【具体的には】
KADOKAWAの公式ECサイト（カドスト等）の顧客対応オペレーション（カスタマーサポート、決済、物流）のディレクション・運用業務になります。
注文・決済状況をチェックしながら日々のカスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）、物流（入出庫他）の運用について
業務委託先や弊社現場スタッフへの確認・指示を行い、またあるときは自身でシステムの操作も行いながら日常運用の遂行、品質管理および改善活動を行います。
また、オペレーションに関わるECシステム機能への理解を深めつつ、その知識を活かして社内関係部署からの相談に対応したり、
新規案件やEC関連プロジェクトが発生した場合の業務設計、業務委託先や社内スタッフへのディレクションを行うことなども担当いただきます。
KADOKAWAの幅広いIP・商材を取り扱いつつ、日々のカスタマーサポートや物流を通してお客様と直接コミュニケーションすることができ、
また社内外の関係者との協力でサービス向上・設計に主体的に取り組める、やりがいのある職場です。
【取り扱い商材】
MD、雑誌・書籍、定期購読、映像パッケージ等
【詳細】
上記取扱い商材についてカスタマーサポート／決済／物流を通したカスタマーサービスのディレクション、運用および運用管理、改善活動を担当。具体的には下記の通りとなります。
① カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフからのエスカレーションについて社内確認および方針決め、指示。必要時のEC関連システム操作
② EC関連システムを用いた注文・決済の管理（アクセス状況把握、不審注文や決済エラーのチェック、キャンセル処理等）、案件発生時のベンダーや決済代行会社とのコミュニケーション
③ 倉庫への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、カスタマーサポートに付随する倉庫への確認・指示
④ カスタマーサポート対応／決済／物流に関する品質管理のKPI設定・管理、課題抽出および改善活動
⑤ 新規案件（販売企画、各種プロジェクト）発生時のオペレーション業務設計・ディレクション、社内からの相談受付・ソリューション提供
⑥上記①～⑤に付随する資料作成、社内手続き、契約処理、法務確認、会計処理
【配属先について】
デジタル営業局 EC企画部 ECオペレーション課
応募時の書類
・履歴書（写真貼付、携帯電話番号、メールアドレス明記）・職務経歴書
募集カテゴリー
ディレクター職
事業・業務
営業宣伝
求める人材
・社外および他部門とコミュニケーションしながら仕事を進められる方
・トラブル発生や新規案件発生でも慌てず着実に行動できる方
・未経験の領域でも臆せず学んで慣れていく意欲のある方
・課題発生時に自らも手を動かし解決・改善を積極的に進めることをいとわない方
・数字に基づいた分析や意思決定に積極的に取り組める方
・業務改善、サービス改善に興味がある方
・トラブル発生や新規案件発生でも慌てず着実に行動できる方
・未経験の領域でも臆せず学んで慣れていく意欲のある方
・課題発生時に自らも手を動かし解決・改善を積極的に進めることをいとわない方
・数字に基づいた分析や意思決定に積極的に取り組める方
・業務改善、サービス改善に興味がある方
応募資格
【必須】
・toCサービスの運用経験（3年以上）
・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験
・KADOKAWAの事業に興味関心があること、弊社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方
【歓迎】
・ECサイトのカスタマーサポートまたは物流の運用をされた方
・toCサービスでKPIを設定し課題抽出・改善活動を経験された方
・KADOKAWAのIPが好きな方
【応募時の注意点】
弊社採用HPのQ&Aに記載の通り、1職種ごとの応募をお願いしており、同時に複数職種の応募はできません。
・toCサービスの運用経験（3年以上）
・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験
・KADOKAWAの事業に興味関心があること、弊社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方
【歓迎】
・ECサイトのカスタマーサポートまたは物流の運用をされた方
・toCサービスでKPIを設定し課題抽出・改善活動を経験された方
・KADOKAWAのIPが好きな方
【応募時の注意点】
弊社採用HPのQ&Aに記載の通り、1職種ごとの応募をお願いしており、同時に複数職種の応募はできません。
給与
年収：626万円～701.4万円
月給：39万円～43.7万円（30時間分の固定残業代／74,000円～83,000円を含む）
※経験・スキル・前年収を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※残業時間が30時間を超えた場合は、別途残業代を支給いたします。
月給：39万円～43.7万円（30時間分の固定残業代／74,000円～83,000円を含む）
※経験・スキル・前年収を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※残業時間が30時間を超えた場合は、別途残業代を支給いたします。
勤務地
〒102-8177
東京都千代田区富士見2-13-3 角川第一本社ビル
【交通手段】
各線「飯田橋」駅より徒歩4分
各線「九段下」駅より徒歩7分
※テレワークの推進や業務に合わせ、首都圏においてはその他、市ヶ谷、東銀座、東所沢など
勤務いただく拠点が複数発生する可能性があります。
詳しくは事業所一覧をご確認ください。
※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
東京都千代田区富士見2-13-3 角川第一本社ビル
【交通手段】
各線「飯田橋」駅より徒歩4分
各線「九段下」駅より徒歩7分
※テレワークの推進や業務に合わせ、首都圏においてはその他、市ヶ谷、東銀座、東所沢など
勤務いただく拠点が複数発生する可能性があります。
詳しくは事業所一覧をご確認ください。
※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
勤務時間
10時00分～18時00分（実働7時間）
※フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）を導入しています。
※所定労働時間外の有無：有
※職務の変更範囲：会社の定める職務（出向先含む）
※フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）を導入しています。
※所定労働時間外の有無：有
※職務の変更範囲：会社の定める職務（出向先含む）
休日・休暇
完全週休二日制（土・日）
祝日
年末年始休暇（12月29日～1月4日）
年次有給休暇（入社日より最大17日付与）
慶弔休暇
産前・産後休暇 など
祝日
年末年始休暇（12月29日～1月4日）
年次有給休暇（入社日より最大17日付与）
慶弔休暇
産前・産後休暇 など
福利厚生
給与改定原則年1回（6月）
賞与年2回（6月、12月）
退職金あり
企業型確定拠出年金
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
総合福祉団体定期保険
三大疾病疾患時の一時金支給制度
従業員持株会
N予備校無料受講ID発行サービス
サブスク手当（当社規定により支給）
育児手当（当社規定により支給）
育児休業制度
介護休業制度
慶弔見舞金 など
賞与年2回（6月、12月）
退職金あり
企業型確定拠出年金
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
総合福祉団体定期保険
三大疾病疾患時の一時金支給制度
従業員持株会
N予備校無料受講ID発行サービス
サブスク手当（当社規定により支給）
育児手当（当社規定により支給）
育児休業制度
介護休業制度
慶弔見舞金 など