新規事業開発・デジタル戦略

総合職

東京

正社員

東京海上グループにおける新規事業会社(ソリューション事業開発)において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。
これまでの保険事業だけではなくソリューション事業を加えた会社全体の新たな成長戦略の実現に向け、大企業スタートアップとして多様な組織やチームと一緒になりながらクライアントの課題解決とともにソリューション事業各社のカスタマーサポート態勢の整備、運用を担っていただきます。

・新プロダクトの立ち上げ時におけるヘルプデスク・FAQサイトの初期構築と運用フローの整備
・ヘルプデスクの運用フロー改善、パートナーコミュニケーション
・現場同行などからの一次情報の獲得、およびそれに基づく顧客体験改善
・顧客のオンボーティング支援などのカスタマーサクセス
・問い合わせ分析に基づくFAQやクライアントに向けた情報展開の改善
・営業・マーケティング等他部署からの対応依頼に関する実施検討・対応
・定期的なリリース内容に関する現場インプットおよびお客様への情報展開

・顧客課題解決のために担当領域にこだわらず、関係する組織やチームに染み出していける行動力
・失敗することを恐れず、発言できる・挑戦できる方
・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方
・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方
・経営視点と実務視点の視座の切り替えを柔軟に行い、合意形成しながら仕事を進められる方
・プレイングマネージャーの特性がある方

・カスタマーサポートの構築、運用設計経験
・B2B SaaSビジネスに携わった経験
※経験業界や専門分野は不問

・スタートアップにおけるB2B SaaS立ち上げにともなうカスタマーサポート＆サクセスの構築・運用経験

東京海上ホールディングス株式会社　ビジネスデザイン部
東京海上スマートモビリティ株式会社
東京海上レジリエンス株式会社
東京海上ウェルデザイン株式会社
※東京海上日動火災保険株式会社からの出向となります。
※出向先の会社/組織については、応募者の意向と弊社状況を踏まえて決定させていただきます。

東京海上日動火災保険株式会社　本店
東京都千代田区大手町２－６－４　常盤橋タワー
JR・東京メトロ　東京駅日本橋口／東京メトロ・都営線　大手町駅B8a出口・日本橋駅A1出口／東京メトロ　三越前駅B2出口より徒歩１分

総合職については、就業場所の変更範囲は国内外の各事業所とする。／各事業所において必要に応じて在宅勤務を命ずることがある。

想定年収740万円～1,500万円
月給制　月給 400,000円～800,000円
月給400,000円～ 基本給328,000円～　残業代72,180円(※)～/月等を含む
※法内残業20時間/月、法外残業12時間/月と仮定した場合の残業代
※役職に応じて企画業務型裁量労働制の場合あり。その場合１日あたりのみなし労働時間8時間58分とし、基本給並びに月ごとに想定される残業代を支払う。月の稼動日により残業代の金額は変動
※管理監督者として採用となる場合には、残業手当無

09:00～17:00　所定労働時間07時間00分　休憩60分
残業：有
残業手当：有
企画業務型裁量労働制の場合のみなし労働時間：1日あたり8時間58分

会社規定に基づき支給

年間 123日
完全週休２日制(土・日)
祝日
年末年始
（内訳）
その他（5日間の特別連続休暇（年2回））
有給休暇　入社直後6日 最高付与日数60日 (※)
育児休業制度、介護休業制度、その他リフレッシュ休暇など各種特別休暇あり

（※）有給休暇について
その年の3月31日以前から在職の者……20日
4月1日から9月30日までに入社の者……初年度13日、次年度以降20日
10月1日から翌年3月31日までに入社の者……初年度6日、次年度以降20日
最高付与日数　60日

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

厚生施設、保養所/社員持株会制度/企業年金基金　他
寮・社宅：有　貸与にあたっては諸条件あり

有