コールセンター データアナリスト
求人カテゴリー
コーポレート系
給与情報
年収350~470万円 ※経験を考慮して、給与額を決定します。
雇用形態
正社員
勤務時間
始業9:00 ~ 終業18:00 (休憩1時間)
平均残業時間
月20時間~30時間
入社後のキャリアパス
配属先の部署にてまずは、データ分析を中心として業務確立に携わっていただきます。
(主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。)
ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成をが可能なポジションです。
(主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。)
ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成をが可能なポジションです。
採用フロー
書類選考 → 面接2~3回 → 内定
※面接回数は状況により変更する場合がございます。
※面接回数は状況により変更する場合がございます。
勤務地
東京都
本ポジションにおける転勤の可能性
なし
募集背景
UTグループは現在、月間1,000名規模の国内屈指の採用実績があり、採用規模の更なる拡大(月間2,000名採用)を目指しています。今後の規模拡大に向けて、採用に関するコールセンターの運営に伴うデータの分析・改善等を担って頂ける人材を募集しています。
仕事内容
≪事業会社のインハウスのコールセンターのデーター分析業務をお任せします≫
・コールセンターの進捗状況モニタリング、BIツールなどを用いて、改善のためのデータ分析業務
・オペレーターのシフト作成
・カスタマー(応募者)の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など
配属部署:DX戦略推進セクション
・コールセンターの進捗状況モニタリング、BIツールなどを用いて、改善のためのデータ分析業務
・オペレーターのシフト作成
・カスタマー(応募者)の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など
配属部署:DX戦略推進セクション
本ポジションの魅力
≪このポジションのやりがい≫
コールセンター部隊は設立してから約10年が経過してますが、日々社内外の要望に応えるための取り組みと、求職者の満足度向上のためコールセンターの品質と生産性の向上に努めております。
更に繁閑や市況にとわられない効率的な運用を目指すため、AIや自動化ツールなどのテクノロジーの導入を積極的に進めており、革新的なDXの推進を進めております。
国内で最先端のコールセンター運営を目指しており、安定した環境下で他のコールセンターでは決して経験できない多岐にわたる成長が可能です。
また、会社がキャリアプラットフォームを標語にしている中でのまさにプロフィットセンターとなります。
現在はリモート環境下でのコールセンター運営を実施しており、安心して業務に取り組むことができます。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、コールセンターのプロジェクト管理などを通し、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを存分に感じることができるでしょう。
コールセンター部隊は設立してから約10年が経過してますが、日々社内外の要望に応えるための取り組みと、求職者の満足度向上のためコールセンターの品質と生産性の向上に努めております。
更に繁閑や市況にとわられない効率的な運用を目指すため、AIや自動化ツールなどのテクノロジーの導入を積極的に進めており、革新的なDXの推進を進めております。
国内で最先端のコールセンター運営を目指しており、安定した環境下で他のコールセンターでは決して経験できない多岐にわたる成長が可能です。
また、会社がキャリアプラットフォームを標語にしている中でのまさにプロフィットセンターとなります。
現在はリモート環境下でのコールセンター運営を実施しており、安心して業務に取り組むことができます。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、コールセンターのプロジェクト管理などを通し、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを存分に感じることができるでしょう。
必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・データ分析を活用した改善提案(KPI測定、効果測定など)の実務経験
・BIツールなどの使用経験
・データ分析を活用した改善提案(KPI測定、効果測定など)の実務経験
・BIツールなどの使用経験
歓迎経験・スキル
・SQL言語を用いたデータ集計経験
・コールセンターでのSV経験者(業界は問わず)
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析(アナリスト)経験
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入/運用経験などの経験のお持ちの方
・コールセンターでのSV経験者(業界は問わず)
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析(アナリスト)経験
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入/運用経験などの経験のお持ちの方
休日・休暇
年間休日124日
完全週休2日制(土・日)
祝日
GW休暇
夏季休暇(有給使用)
年末年始休暇
年次有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
完全週休2日制(土・日)
祝日
GW休暇
夏季休暇(有給使用)
年末年始休暇
年次有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
待遇・福利厚生
昇給(年1回)
賞与(年2回)
通勤交通費支給(月額3万円まで)
残業手当
社会保険完備
従業員持株会制度
永年勤続社員表彰制度
当社提携保養所利用
UTエントリー制度
リモートワーク(※こちらの部署では90%以上がリモートワークとなります)
賞与(年2回)
通勤交通費支給(月額3万円まで)
残業手当
社会保険完備
従業員持株会制度
永年勤続社員表彰制度
当社提携保養所利用
UTエントリー制度
リモートワーク(※こちらの部署では90%以上がリモートワークとなります)