企画/マーケティング

正社員

映像事業部

映像事業部/マーケティング統括部/マーケティング部/サービス計画課/第一係

●私たちのミッション
映像製品に対してWWの顧客が望むアフターサービスを最大限実現し、製品だけではなくメーカーに対してのファン層を拡大させることをミッションとしている。

●組織の役割
映像製品のアフターサービスに必要な修理指針の作成、リペアパーツ・工具の準備を製品発売前に手配し、WWで滞りのないアフターサービスを提供できるようサービス体制を整える。また、サービスの品質向上、サービスの収支改善、顧客満足度向上施策の企画立案など幅広い業務に携わる。

●具体的な業務内容
・試作製品、試作ソフトを用いてムリ・ムダ・ムラの無いサービスプロセスになっているかの技術検証を行う。
・インデザイン、イラストレータなどのソフトを用いて、リペアマニュアル、パーツリスト、各種サービス文書を和文/英文で作成する
・新製品発売時はサービス方針に応じて生産工程のパーツリストからサービス用のリペアパーツ・工具を設定し期日通りサービス現場に届くよう手配する
・WW拠点に対しオフライン/オンライン教育或いはe-learningを通して技術指導を実施しサービス品質の維持向上させる。（英語/日本語）
・WW拠点からの技術問い合わせがあった場合は品質保証・設計開発など関連部署と連携して解決する。
・WW拠点からの品質・サービス技術関連情報を吸い上げ、品質事故のリスクを下げると共に、サービス技術を向上、顧客満足度の工場に繋げる。

・映像製品メーカーとしての技術と歴史あるニコン製品に直接関わることができ、カメラの仕組みを知ることや、製品の企画から発売までに必要なサービス計画業務を経験できる。
・顧客に近い部署で顧客の気持ちを肌に感じながら業務が行える
・世界各地の拠点への出張や駐在を通してグローバルな人材へと成長できる
・幅広い映像製品の技術・知見を深められる
・関連部署、企業との折衝力や英語でのコミュニケーション力の習得
・リペアパーツ・工具の計画立案を通した企画力の習得

顧客に近い部署で世界各地の顧客の気持ちを肌に感じながら業務が行えることはやりがいがあります。
サービスでは幅広い製品をカバーするので製品知識も身に付きます。
顧客ニーズをとらえ技術の橋渡し役として上流工程に働きかけて製品やサービスを良くしていくことで顧客満足への貢献を実感することができます。業務を通して、設計、企画、生産など他部署と交流し広範囲の技術、知識を身に着けることができます。

・製品/設備の分解・組み立て・修理の業務経験のある方
・海外または国内グループ会社の技術サポート経験
・問題分析、課題解決、プロセス改善などを行った経験
・ビジネス英語（簡単な会話や読み書きが可能なレベル）

・サービスエンジニアの業務経験がある方
・新製品のアフターサービス準備、パーツ・工具の手配経験がある方
・トラブルシューティング業務経験のある方
・海外とのコミュニケーションや異文化交流に興味のある方、海外駐在への意欲

・向上心の強い方
・常になぜなぜを繰り返し根本原因を考える習慣の身に付いている方
・課題に対し粘り強く取り組める方
・周囲とのコミュニケーションをスムーズにとることができる方
・他人の意見も尊重して問題に取り組む事ができる方
・自ら活動し、最後までやり遂げる責任感のある方

●チーム構成・雰囲気
年代は20代～50代と幅広く、メンバーの70%は海外駐在経験があり、海外駐在経験者のとても多い職場です。そのため、各員が海外サービスについて、豊富な知識があり、相互の経験や知識を活かしながら、修理指針の作成、顧客満足度を向上させる企画立案などの業務に取り組んでいます。今後、さらに若返りと技術継承が進んでいく職場です。

●就業環境
スーパーフレックス制度有あり
在宅勤務可（原則、週３日以上「出社」）
GW、夏季、年末年始休暇あり（夏季休暇は2回）
有給休暇取得奨励日あり
産前産後・育児休暇制度あり

●課員構成
在籍数18名、20～30代の社員が6割、40～50代の社員が4割
男女比率　男性85%:女性15%
キャリア比率　38%

●研修体制
入社後はOJTを通じた業務教育を、現場でのサービス実習を実施しています。また、サービスに関係する業務の研修だけでなく、製品知識や一般的なビジネススキルを習得するための研修及びeラーニングも充実しています。

●キャリアパス
初期配属は新製品リペアマニュアル作成やパーツリスト作成などの一般業務に就いて頂きますが、経験を積んだ上でリーダーやマネジメントへのキャリアアップ、上流プロセスから下流プロセスまで一定期間でのジョブローテーションや海外赴任のチャンスもあります。

あなたの可能性を広げる新しい挑戦を、私たちと一緒に始めませんか？
私たちは、グローバルアフターサービス本部として、各地のサービス拠点と連携しながら、お客様により信頼され、ファンになって頂けるようなサービスを目指して活動しています。世界中の顧客の声を肌で感じながら、期待に応え、製品やサービスを通じて生活の質（QOL）向上に貢献できる、やりがいと充実感あふれる環境です。
このポジションでは、新製品サービス準備や海外での技術サポート、修理方法の改善など、多岐にわたる業務に携わることができます。さらに、自分で考えた企画に挑戦できる機会も豊富にあります。また、マーケティング、販売、設計、企画、生産などの部門を横断した業務を通じて視野を広げ、グローバルなスタッフと交流しながら業務を進めていく中で、成長を実感できるでしょう。加えて、顧客ニーズを的確に捉え、上流工程への橋渡し役として製品やサービスの改善に取り組むことで、顧客満足への貢献を実感することができます。
業務は比較的コンパクトなサイクルで進行するため、自身の手で完結させる手応えを味わえるのも、この仕事の魅力のひとつです。さらに、経験を積んだ先には、リーダーやマネジメントへのキャリアアップ、ジョブローテーション、海外赴任など、幅広いキャリアチャンスが広がっています。
新しい挑戦に意欲を持ち、成長を求めるあなたを、私たちは心から歓迎します。情熱とチャレンジ精神を持ったあなたのご応募をお待ちしています！

https://www.nikon-image.com/support/

480万円～750万円

＜業務内容の変更の範囲＞
会社の定めるすべての業務（会社外への出向を命じた場合は出向先の定める業務を含む）

＜勤務地の変更の範囲＞
会社の定める事業所（会社外への出向を命じた場合は出向先の定める事業所を含む）