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正社員

インダストリアルソリューションズ事業部

インダストリアルソリューションズ事業部/営業統括部/アドバンスサービス部/第一CS推進課

【インダストリアルソリューションズ事業部のミッション】
製造、検査、計測プロセスにおいて幅広い製品・ソリューションを提供し、航空宇宙から半導体まで幅広い産業界でお客様の生産活動と品質を支える役割を担っています。

【第一CS推進課のミッション】
1. 製品販売前後の技術支援業務
2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務
3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務
4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務
5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務
6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り
7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決

●担当製品
　コンポーネント製品、FAカメラ
●業務と役割
・製品の顧客問合せ対応
・製品の技術対応　開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導
・製品マニュアル　ライセンス管理
・製品トラブル　顧客対応、不具合解析・処置
・製品保守部品の管理・メンテナンス
・業務手順書作成・更新
・業務フローの整理・メンテナンス
・トラブル処理方法のマニュアル化
・データ解析、ログ解析方法の習得と実対応
・

●リーダーシップ能力
　各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。停滞は、顧客から見れば待たせてしまう不満となり離れていきます。課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われます。
●真のエンジニアなれる
　顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる
●ジェネラリストを目指せる
　ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能。

コンポーネントビジネスは、ニコンの技術を販売して世の中に貢献していきます。つまりニコンの様々な技術を体感できる事業部になります。その中でもCS推進室は、IDS事業部の既製品、新規開発品を取り扱うので一番体感できる部署になります。社内は子会社含め関係部署、社外は、顧客、協力会社とも連携をしていきます。一番の武器はコミュニケーションになり、磨く場でもあります。顧客を成功させるのがMissonなので、顧客の要望だけでなく、顧客自身が気づいていないペインを拾い上げ、価値を提供でき彼らが成功した時、”ありがとう”という言葉を受けるとともに大きな達成感を得られます。

次の要件をいずれも満たす事
・組込機器製品の生産技術or開発orアフターサービス経験（3年以上）
※生産上の問題・課題を抽出、対処の経験のある方
※開発の仕様書・図面を読み理解でき改善提案の経験のある方
※組込機器製品：電気/ソフトも含まれたシステム製品
・業務上の課題抽出し、立案・施策対応で組織・サービス対応の経験
・国内外出張が可能な方
・英語（ビジネス会話レベル）

・サービス開発（自社／他社問わず）の経験のある方
・製品開発者で、製造現場と製品立上げ経験のある方
・海外出張し顧客とビジネス、もしくは顧客現場対応経験のある方
・客先にて顧客応対（トラブル対応、製品説明等）の経験のある方
・電気システム系の開発経験、ソフトウェア開発経験がある方

●質疑対応がしっかり出来る方、個人の夢、将来像を持っている方
●様々な部門の関係者、顧客と仕事をするので、調整役を自ら率先してまとめていく意思がある方
●チームや業務の課題とそこから取組むべきアクションを自ら考えて行動に移すことができる様になりたい方
●担当製品を回せたら他の製品も対応出来る様に自らUpdateする意思のある方

●職場の雰囲気:
　明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。
　目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。
●労働環境（在宅、フレックス、有休消化等の活用状況）:
　在宅勤務可（原則、週３日以上「出社」）
　フレックス：スーパーフレックス制度
　有休消化：平均15日/年の消化率
　　※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定
　残業時間：　0～20時間程度(緊急対応時　30時間程度)
●職場の人数（年齢層、中途比率、男女比率）
　年齢層：20代後半～50代半ば
　中途比率：50%
　男女比率：男性94%

顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証などどの部署でも使える人材になるので移動が可能。

"コンポーネントの仕事は、顧客に歩み寄り、一緒にビジネスを成長させていく仕事。顧客とコミュニケーションを重ね顧客の要望の根幹を汲み取り、顧客にとって魅力ある提案・サービスを開発していく。社内の開発～製造・品証まで流れをスムーズに整え、販売後も顧客がエンドユーザーで自立できるところまで一緒に歩む。製品の開発・出荷・エンドユーザーの立上げ・エンドユーザーの自立サポートまで見届け対応する、幅広い業務です。
一連の流れを一度に経験できるので、得られた経験値から、人間性の幅、仕事の幅を大きくすることが出来ます。ご自分の潜在能力を引き出し、将来の成長につなげてみませんか？

500万円～900万円

＜業務内容の変更の範囲＞
会社の定めるすべての業務（会社外への出向を命じた場合は出向先の定める業務を含む）

＜勤務地の変更の範囲＞
会社の定める事業所（会社外への出向を命じた場合は出向先の定める事業所を含む）