ロビーでお客様をお出迎えするお仕事です。チェックイン・チェックアウトのご案内だけでなく、お車のご案内や、テーマパークのチケット販売など、業務内容は様々です。ホテルをご利用されるお客様1人ひとりにはそれぞれ旅の目的があります。私たちはお客様との会話の中で瞬時にご要望をくみ取り、「また来たい！」と感じていただけるよう日々努力し、仕事に取り組んでいます。

テーマパークホテルで働くことにあこがれており、お客様の楽しい思い出の一員になりたいと考えていました。パークのキャラクターとのコラボルームや、季節毎に変わるロビーの装飾が魅力的で、お客様もわくわくした表情でいらっしゃるため、パークにいるような気分を味わえる空間があります。近年海外からもたくさんのお客様が足を運んでくださり、言葉の壁にぶつかることも多々ありますが、海外のお客様と意思疎通した時の感動を学生時代のアルバイトで経験していたため、自分のスキルを活かそうと考え、宿泊部を志望致しました。毎日が挑戦の日々で、周囲のクルーともに成長できる環境があることが大変魅力的だったため、入社を決めました。

ゲストサービスは、ロビーでお客様との距離が近く、接する機会がたくさんある部署です。お客様からのご要望に対して、お客様の期待を超えるお応えが困難な場面も多くあります。その際お客様とのコミュニケーションで最善の回答を自分だけでなく、先輩や周囲のクルーと一緒に導き出して、ご来館されるお客様に笑顔になっていただける瞬間を創り出すことを目標にして仕事に取り組んできました。その結果、お客様から「ありがとう」のお言葉や口コミをいただくことが出来ました。この経験で積み重ねた知識や喜びを日々の行動に活かすことで生まれる笑顔の連鎖が、「やっていてよかった!」と感じる瞬間です。

少しでもホテル業界へ興味を持っていただけると幸いです。ご自身の決断に後悔のないよう、最後までがんばってください。