お客さまサービス品質管理部:業務データ分析・改善担当
求人カテゴリー
キャリア採用(本社部門)
給与情報
基本給 26.0万円/月 ~ 43.5万円/月
雇用形態
正社員
概要
【配属先部署】
お客さまサービス品質管理部 能力開発チーム
【具体的な仕事内容】
■生命保険会社事務業務部門(引受査定・支払査定、コールセンター等)で発生する課題の原因を明確にしながら、関係者に向けた解決策の提言と、その実行を推進。
■苦情や不備に関するデジタル技術(VextMiner等のマイニングツール)を活用したテキスト分析(大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出する分析)および解決策の提言。
■事務業務に関するデジタル技術(Eye Tracker)を活用した視線分析(事務業務作業者の視線をデータ化し、熟練者の技能の抽出する分析)および事務業務への改善策の提言
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
お客さまサービス品質管理部 能力開発チーム
【具体的な仕事内容】
■生命保険会社事務業務部門(引受査定・支払査定、コールセンター等)で発生する課題の原因を明確にしながら、関係者に向けた解決策の提言と、その実行を推進。
■苦情や不備に関するデジタル技術(VextMiner等のマイニングツール)を活用したテキスト分析(大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出する分析)および解決策の提言。
■事務業務に関するデジタル技術(Eye Tracker)を活用した視線分析(事務業務作業者の視線をデータ化し、熟練者の技能の抽出する分析)および事務業務への改善策の提言
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
応募資格
【必須要件】
・以下①~②のいずれかの経験を有する方。
①保険会社(生損保問わず)の事務業務部門(引受査定・支払査定部門、コールセンター部門等)において2年以上の業務経験、および事務企画・業務改善経験を有する
②金融機関(保険、銀行、証券など)において3年以上の業務経験を有する
・生命保険会社事務業務部門の各種データを用いた課題分析、組織横断的な課題解決策の提案、実行の推進に興味があり主体的に取り組める方
・基本的なPCスキル(Excel/Word/Powerpoint)をお持ちの方
※Excelは基本的な関数を使用して照合等ができるレベルを想定しています
・以下①~②のいずれかの経験を有する方。
①保険会社(生損保問わず)の事務業務部門(引受査定・支払査定部門、コールセンター部門等)において2年以上の業務経験、および事務企画・業務改善経験を有する
②金融機関(保険、銀行、証券など)において3年以上の業務経験を有する
・生命保険会社事務業務部門の各種データを用いた課題分析、組織横断的な課題解決策の提案、実行の推進に興味があり主体的に取り組める方
・基本的なPCスキル(Excel/Word/Powerpoint)をお持ちの方
※Excelは基本的な関数を使用して照合等ができるレベルを想定しています
勤務地
新宿ビジネスセンター
募集業務詳細
【具体的な仕事内容】
■生命保険会社事務業務部門(引受査定・支払査定、コールセンター等)で発生する課題の原因を明確にしながら、関係者に向けた解決策の提言と、その実行を推進。
■苦情や不備に関するデジタル技術(VextMiner等のマイニングツール)を活用したテキスト分析(大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出する分析)および解決策の提言。
■事務業務に関するデジタル技術(Eye Tracker)を活用した視線分析(事務業務作業者の視線をデータ化し、熟練者の技能の抽出する分析)および事務業務への改善策の提言
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
【部署ミッション】
■お客さまの声を適切に管理し顧客保護の高度化につなげるとともに業務改善に反映させていく起点となりサービスの改善を促進させること
■お客さまサービス本部社員の能力開発を担い?応対品質やサービス品質の向上によりお客さま満足度を向上させること
【求人背景】
■当部はこれまでコールセンターを中心とした、業務改善と能力開発業務を実施していましたが、2022年より事務業務部門全般に業務範囲を拡大をしています。多くの部門を対象とした各種施策を、早期実行していく為に、生命保険会社のサービス事務業務部門での業務経験が豊富な人材を求めています。
■生命保険会社事務業務部門(引受査定・支払査定、コールセンター等)で発生する課題の原因を明確にしながら、関係者に向けた解決策の提言と、その実行を推進。
■苦情や不備に関するデジタル技術(VextMiner等のマイニングツール)を活用したテキスト分析(大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出する分析)および解決策の提言。
■事務業務に関するデジタル技術(Eye Tracker)を活用した視線分析(事務業務作業者の視線をデータ化し、熟練者の技能の抽出する分析)および事務業務への改善策の提言
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
【部署ミッション】
■お客さまの声を適切に管理し顧客保護の高度化につなげるとともに業務改善に反映させていく起点となりサービスの改善を促進させること
■お客さまサービス本部社員の能力開発を担い?応対品質やサービス品質の向上によりお客さま満足度を向上させること
【求人背景】
■当部はこれまでコールセンターを中心とした、業務改善と能力開発業務を実施していましたが、2022年より事務業務部門全般に業務範囲を拡大をしています。多くの部門を対象とした各種施策を、早期実行していく為に、生命保険会社のサービス事務業務部門での業務経験が豊富な人材を求めています。
募集部門の特徴
■現在のチーム6名の大半が中途社員。部門全体でも、中途社員が多く、前職の経験を生かして活躍するメンバーが多い職場である。
■年に数回、1~2日程度の長崎ビジネスセンターへの出張が発生する。
■所属社員の年次は様々である為、常に不明な点を回りに確認しやすい環境であるように努めており、経験値の高い人の知識を共有できるよう日ごろのコミュニケーションを大切にしている。
■メンバー間の業務調整等を行うことで、有休は比較的取得しやすい職場である。
■年に数回、1~2日程度の長崎ビジネスセンターへの出張が発生する。
■所属社員の年次は様々である為、常に不明な点を回りに確認しやすい環境であるように努めており、経験値の高い人の知識を共有できるよう日ごろのコミュニケーションを大切にしている。
■メンバー間の業務調整等を行うことで、有休は比較的取得しやすい職場である。
業務のやりがい
■実際のお客さまからの声を起点として業務改善を実施していくので、改善(苦情減少など)した際には、自身の仕事がお客さま満足や社員の満足に寄与していることを目に見えて実感することができる。
■部門横断で業務改善を推進する為、多くの社員との関わりを持てる。
■部門横断で業務改善を推進する為、多くの社員との関わりを持てる。
応募資格詳細
【必須要件】
・以下①~②のいずれかの経験を有する方。
①保険会社(生損保問わず)の事務業務部門(引受査定・支払査定部門、コールセンター部門等)において2年以上の業務経験、および事務企画・業務改善経験を有する
②金融機関(保険、銀行、証券など)において3年以上の業務経験を有する
・生命保険会社事務業務部門の各種データを用いた課題分析、組織横断的な課題解決策の提案、実行の推進に興味があり主体的に取り組める方
・基本的なPCスキル(Excel/Word/Powerpoint)をお持ちの方
※Excelは基本的な関数を使用して照合等ができるレベルを想定しています
【歓迎要件】
■PowerPointによる各種資料作成・プレゼンテーションの実務経験
■大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出・加工・処理(SAS、Power BI、Excelピボット・関数)できる。
■論理的思考に基づいた思考整理、説明ができる。
■プロジェクトでのPM・PMO経験
■事務業務での業務委託先管理経験
・以下①~②のいずれかの経験を有する方。
①保険会社(生損保問わず)の事務業務部門(引受査定・支払査定部門、コールセンター部門等)において2年以上の業務経験、および事務企画・業務改善経験を有する
②金融機関(保険、銀行、証券など)において3年以上の業務経験を有する
・生命保険会社事務業務部門の各種データを用いた課題分析、組織横断的な課題解決策の提案、実行の推進に興味があり主体的に取り組める方
・基本的なPCスキル(Excel/Word/Powerpoint)をお持ちの方
※Excelは基本的な関数を使用して照合等ができるレベルを想定しています
【歓迎要件】
■PowerPointによる各種資料作成・プレゼンテーションの実務経験
■大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出・加工・処理(SAS、Power BI、Excelピボット・関数)できる。
■論理的思考に基づいた思考整理、説明ができる。
■プロジェクトでのPM・PMO経験
■事務業務での業務委託先管理経験
給与詳細
【月収】
基本給 26.0万円/月 ~ 43.5万円/月
【想定年収】
537万円 ~ 950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。
賞与:年2回(6月・12月)
基本給 26.0万円/月 ~ 43.5万円/月
【想定年収】
537万円 ~ 950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。
賞与:年2回(6月・12月)
勤務時間
【就業時間】09:00~17:00
【休憩時間】12:00~13:00
【フレックス】あり(コアタイム11:00~15:00)
【休憩時間】12:00~13:00
【フレックス】あり(コアタイム11:00~15:00)
休日/休暇
【休日・休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等
【有給休暇】
初年度:入社日に応じ最大10日
次年度以降:最大20日
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等
【有給休暇】
初年度:入社日に応じ最大10日
次年度以降:最大20日
勤務地備考
屋内全面禁煙
部署異動:あり(※将来的には部署異動する可能性がございますが、これまでのご経験を活かせる関連部門が異動先となります。)
転居を伴う異動:あり(※全国型の場合、将来的には勤務地以外の会社の定める事業所へ異動となる可能性がございます)
部署異動:あり(※将来的には部署異動する可能性がございますが、これまでのご経験を活かせる関連部門が異動先となります。)
転居を伴う異動:あり(※全国型の場合、将来的には勤務地以外の会社の定める事業所へ異動となる可能性がございます)
待遇/福利厚生
【手当】
通勤手当、時間外手当
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】
退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山)
自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)
【試用期間の有無】
有 試用期間6ヶ月(但し、当該期間も勤続年数計算上は算入)
通勤手当、時間外手当
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】
退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山)
自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)
【試用期間の有無】
有 試用期間6ヶ月(但し、当該期間も勤続年数計算上は算入)
選考情報
・面接回数:2回(個別対応)
・Webによる試験(学力、適性)実施
・一次、二次選考時に試験(適性)実施
・Webによる試験(学力、適性)実施
・一次、二次選考時に試験(適性)実施
連絡先
オリックス生命保険株式会社
人事部 キャリア採用担当
フリーダイヤル0120-083-350
人事部 キャリア採用担当
フリーダイヤル0120-083-350