カスタマーサービス部:デジタルサービス企画担当
求人カテゴリー
キャリア採用(本社部門)
給与情報
基本給 24.0万円/月 ~ 48.0万円/月
雇用形態
正社員
概要
【配属先部署】
カスタマーサービス部 デジタルサービスチーム
【具体的な仕事内容】
・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修
・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進
・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
カスタマーサービス部 デジタルサービスチーム
【具体的な仕事内容】
・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修
・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進
・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
応募資格
【必須要件】
ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験。
特に、下記のいずれかの実務経験を要する。
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務(ディレクション業務)
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務
ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験。
特に、下記のいずれかの実務経験を要する。
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務(ディレクション業務)
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務
勤務地
新宿ビジネスセンター
募集業務詳細
【具体的な仕事内容】
・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修
・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進
・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
【部署ミッション】
お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。
【求人背景】
当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中です。今後「サービス向上」と「コスト低減」を同時に実現できるデジタルサービスの推進が必要であり、当該分野において、お客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修
・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進
・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進
※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります
【部署ミッション】
お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。
【求人背景】
当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中です。今後「サービス向上」と「コスト低減」を同時に実現できるデジタルサービスの推進が必要であり、当該分野において、お客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
募集部門の特徴
・中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。
・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。
・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。
業務のやりがい
・当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。
・昨今のデジタル化の風潮に伴い、当社でもホームページ経由のサービス・FAQ・チャット等、新たなお客さまとのコンタクトポイントとしてデジタル分野に力を入れています。2021年10月には「AIによる自動音声応答システム」を導入し、変更手続きをお待たせすることなく、迅速・簡潔に完了できる、という新たな価値をお客さまに提供しました。
今後も新たな技術やサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
・昨今のデジタル化の風潮に伴い、当社でもホームページ経由のサービス・FAQ・チャット等、新たなお客さまとのコンタクトポイントとしてデジタル分野に力を入れています。2021年10月には「AIによる自動音声応答システム」を導入し、変更手続きをお待たせすることなく、迅速・簡潔に完了できる、という新たな価値をお客さまに提供しました。
今後も新たな技術やサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
応募資格詳細
【必須要件】
ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験。
特に、下記のいずれかの実務経験を要する。
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務(ディレクション業務)
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務
【歓迎要件】
・お客さま目線でのサービス構築(CX戦略)の知見
・各種デジタルサービスにおけるUX・UI設計の知見
・保険会社もしくは金融機関におけるお客さま向けサービスの構築経験
ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験。
特に、下記のいずれかの実務経験を要する。
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務(ディレクション業務)
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務
【歓迎要件】
・お客さま目線でのサービス構築(CX戦略)の知見
・各種デジタルサービスにおけるUX・UI設計の知見
・保険会社もしくは金融機関におけるお客さま向けサービスの構築経験
給与詳細
【月収】
基本給 28.0万円/月 ~ 43.5万円/月
【想定年収】
600万円 ~ 950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。
賞与:年2回(6月・12月)
基本給 28.0万円/月 ~ 43.5万円/月
【想定年収】
600万円 ~ 950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。
賞与:年2回(6月・12月)
勤務時間
【就業時間】09:00~17:00
【休憩時間】12:00~13:00
【フレックス】あり(コアタイム11:00~15:00)
【休憩時間】12:00~13:00
【フレックス】あり(コアタイム11:00~15:00)
休日/休暇
【休日・休暇】
完全週休2日制(原則 土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等
【有給休暇】
初年度:入社日に応じ最大10日
次年度以降:最大20日
完全週休2日制(原則 土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等
【有給休暇】
初年度:入社日に応じ最大10日
次年度以降:最大20日
勤務地備考
屋内全面禁煙
部署異動:あり(※将来的には部署異動する可能性がございますが、これまでのご経験を活かせる関連部門が異動先となります。)
転居を伴う異動:あり(※全国型の場合、将来的には勤務地以外の会社の定める事業所へ異動となる可能性がございます)
部署異動:あり(※将来的には部署異動する可能性がございますが、これまでのご経験を活かせる関連部門が異動先となります。)
転居を伴う異動:あり(※全国型の場合、将来的には勤務地以外の会社の定める事業所へ異動となる可能性がございます)
待遇/福利厚生
【手当】
通勤手当、時間外手当
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】
退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山)
自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)
【試用期間の有無】
有 試用期間6ヶ月(但し、当該期間も勤続年数計算上は算入)
通勤手当、時間外手当
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】
退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山)
自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)
【試用期間の有無】
有 試用期間6ヶ月(但し、当該期間も勤続年数計算上は算入)
選考情報
・面接回数:2回(個別対応)
・Webによる試験(学力、適性)実施
・一次、二次選考時に試験(適性)実施
・Webによる試験(学力、適性)実施
・一次、二次選考時に試験(適性)実施
連絡先
オリックス生命保険株式会社
人事部 キャリア採用担当
フリーダイヤル0120-083-350
人事部 キャリア採用担当
フリーダイヤル0120-083-350