業務企画・営業企画

KDDIが保有する膨大なデバイス（端末）のライフサイクルを根本から見直し、回収から再利用に至る「循環型経済（リバースエコノミクス）」を構築する全社横断の新規事業プロジェクトです。
これまで社内の各部門で個別最適化されていた回収・修理・再販のバリューチェーンを一つに統合し、テクノロジーを活用した需要予測・最適な差配システムの構築、および国内外のパートナー網の開拓をリードしていただきます。

KDDIの巨大な顧客基盤とアセットを最大限に生かし、莫大な経営インパクトと社会的価値を同時に創出する非常にエキサイティングなポジションです。

「リバースエコノミクス事業」の中核メンバーとして、下記いずれかの業務を主担当として担いながら、補償サービスの運用・推進も並行してご担当いただきます。

■全社横断のサプライチェーン構築・最適化
・デバイスの回収、仕分け、修理、再販売に至る全体プロセスの設計と統合
・回収したデバイスの価値を最大化するため、需要予測データに基づく最適な差配（ルーティング）戦略の立案と実行

■アライアンス構築とパートナーマネジメント
・国内外のプレイヤー（端末メーカー、物流、修理事業者、中古市場の販売チャネルなど）との協業スキーム構築、および条件交渉
・新たな再利用チャネル（法人向け、認定中古品など）の開拓とビジネスモデルの立案

■部門横断プロジェクトのリード
・営業、サービス企画、カスタマーサポートなど、利害の異なる社内複数部門を巻き込んだプロジェクトマネジメントと、共通機能化の推進

■補償サービスの事業化検討・企画
・スマートフォン保守・補償サービスの市場調査と分析を行い、事業化の可能性を検討
・PLMを基盤としたサービス企画を立案し、CX観点を取り入れた革新的なアイデアを提案

■補償サービスの開発
・サービスの具体的な開発計画を策定し、プロジェクトをリード
・開発チームと協力し、PLMを活用した効率的な開発プロセスを推進
・CXを重視したユーザーインターフェースや機能の設計

■絶大な経営インパクト
本ポジションは、全社的な構造改革に直結するプロジェクトのため、取り組み次第では事業収益に極めて大きなインパクト（莫大な利益創出）をもたらすことが可能です。

■「サステナビリティ×ビジネス」の最前線
単なるリユース事業ではなく、デバイスのライフサイクル全体を最適化するリバースエコノミクスの実現という、社会的意義の非常に大きいテーマに挑戦できます。

■ゼロベースで仕組みを創る醍醐味
既存の枠組みを壊し、新たなバリューチェーンをゼロから構築していく、まさに「事業開発の総合格闘技」とも言えるやりがいのある環境です。

・外部パートナーとのアライアンス構築、協業ビジネスの立ち上げ、タフな契約交渉の経験（5年以上）
・大企業における事業企画、新規事業開発、または経営企画の経験（5年以上）

上記に加え、以下いずれかのご経験を「3年以上」お持ちの方 ※業界・商材は問いません
・複雑なサプライチェーン（SCM）構築、またはロジスティクス領域におけるBPR（業務プロセス改革）の経験
・コンサルティングファームにおいて、クライアントの全社横断的なトランスフォーメーション（構造改革）プロジェクトをリードした経験

・循環型経済（リバースエコノミクス）、サステナビリティ領域のビジネスへの強い関心や知見
・リユース市場（中古車、中古機器など）やアフターマーケットにおける事業経験
・システムやデータ（AIを用いた需要予測アルゴリズムなど）を活用した業務最適化の企画経験

・曖昧で正解のない状況（カオス）を楽しみ、自ら仮説を立てて道を切り拓ける方
・泥臭い交渉や現場のプロセス構築を厭わず、最後までやり抜く強い実行力・執着心をお持ちの方
・視座高く「全体最適」を考え、セクショナリズムを打破して周囲を力強く巻き込めるリーダーシップをお持ちの方

私たちは、テクノロジーと全体最適の視点で『端末流通最適化』と『端末価値最大化』を図り、新たな大規模収益の柱を創出します。

KDDIでは日々膨大なデバイスを市場から回収していますが、これまでは、その潜在的な価値を最大限に生かしきれていないという、構造的な課題を抱えていました。
そこで今回、事業モデルを根本から見直し、全社横断で「回収から再利用までを最適化するリバースエコノミクス」を実現するための専門組織を立ち上げることとしました。

この全社的な変革を力強く推進するため、外部の視点と高度な事業構想力、そして困難な局面を突破してきた実行力を持つビジネスプロフェッショナルを募集します。

業務企画・営業企画

配属予定組織では、auひかりサービスにお申込みいただいたお客さまに対し、申込みから開通までのサポート業務を担当しています。
パートナー会社や社内関連部署と連携して、お客さまが不便なくauひかりサービスをご利用いただけるよう、業務企画、業務プロセス改善、業務管理を担っていただきます。

auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。
サービス利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるよう、コンタクトセンターにおける顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社および社内関係部署と連携して進めていただきます。

具体的には、以下の業務を担当していただきます。
・開通数や開通日数などの数値管理
・業務（運用）企画
・業務プロセス改善
・応対品質の向上
など

KDDIの事業領域は多岐にわたりますが、その事業基盤となっているものは通信です。
今後も固定通信は、人々の暮らしや社会を支える重要なライフラインであり続けます。
本ポジションは、KDDIの提供するauひかりサービスを通じて、お客さまの日常を支える基盤づくりに携わることができます。
auひかりサービスを長く安心してご利用いただけるよう、お客さま体験価値向上に挑戦し、お客さま視点での改善に一緒に取り組んでくださる方をお待ちしています。

通信サービスにおけるコンタクトセンター運営管理業務（計数管理・運用構築など）の経験をお持ちの方

・通信サービスにおけるプロビジョニング業務の企画、および業務プロセス策定の経験
・Microsoft Accessを用いたクエリー作成の経験
・生成AIの活用に向けたプロンプト作成の経験

・コミュニケーション能力に優れた方
・データ分析に興味がある方
・好奇心旺盛な方
・人を巻き込む志向をお持ちの方

1.オペレーションの最適化・DXによる効率最大化
　　= 事業へのリアル貢献（ID最大化、コスト最適化）
2.お客さま接点（対面、非対面）を活用したLTV最大化の為の新たな価値創造
　　＝ エンゲージメント向上（応対品質、リテンション、レコメンド）
3.安心安全な工事及びオペレーション事故ゼロ
　　＝ サービス提供時・ご利用時の品質向上による信頼度UP

近年の働き方の変化もあり、自宅でのリモートワークや学習の機会が増加する中で、auひかりをはじめとする固定回線の重要性が見直されており、安定的なサービス提供への期待が高まっています。
これらを実現するための人材は不可欠であり、お申込みからサービスご利用開始までの期間におけるお客さまの体験価値を向上させるべく、業務企画や業務プロセス改善、応対品質向上を担っていただける即戦力人材を募集することといたしました。

・インターネット回線 auひかり
https://www.au.com/internet/