1968年アメリカで現在では大問題になるような実験が
ある小学校で行われました。
先生が「目の青い子はいい子です。」と言って目の茶色い子どもに黒い襟を
付けさせました。
そうするとどうでしょう。目の茶色い子どもは様々な意欲を失い、
算数のテストの点数も下がってしまいました。
反対に青い目の子どもは生き生きとしています。
翌日、「先生は間違っていました。目の茶色い子が優れています。」
と言います。
こうなると、目の青い子の元気はなくなり成績も落ちました。
反対に目の茶色い子のは元気になり、成績は上がりました。
更に、優位とされた側は劣っているとされた側に差別的で
横柄な態度を取り始めたのです。
以前はそんなことはありませんでした。

人種差別やいじめの本質がここにあるように思われます。
客観的に見て、どうですか？
目の色で優劣が決まりますか？
あり得ないです。
日常でも言えることです。
背が小さい、仕事が遅い、外見が特徴的・・・
これらの理由から嫌がらせをするということは、
目の色で差別することと本質的に同じです。

嫌がらせをするのではなく、その人の問題はまずはっきり
伝えましょう。
いやな人ほど親切にした方がよいのです。
それでもだめなら距離を取ったり、何度もやめてほしいと
言い続けましょう。
他の人に相談するのもいいかもしれません。

結局、いじめなんてものは加害者の無能力が
招く蛮行でしかありません。

次回予告　日本庭園とガーデニング～東西の庭の違い～

本日はマーケティングにも必要なメディアについて解説します。
まず、メディアとは媒体、中間という意味です。
そこにMASS（たくさんの）という接頭辞を付けてマスメディアという
言葉になります。
今回はコミュニケーションの媒体は何で、どんな特徴があるのか
書いていこうと思います。

メディアは大きく分けて三種類あります。
まずは原始的なものです。
肉声、太鼓、ほら貝、火による合図、手紙、旗等です。
一度に情報伝達できる相手は限定的で、コストはあまりかからない
という特徴があります。

次は印刷技術を使ったものです。
グーテンベルクの活版印刷を皮切りに出たメディアです。
本、雑誌、新聞等です。
これは、たくさんの人に情報を伝達できます。
なので、マスメディアです。
コストが高いというデメリットもあります。

最後はインターネットを使ったものです。
当然マスメディアに該当します。
たくさんの人に情報を発信でき、コストもほとんど
かからないという優れものです。
しかし、情報が多すぎて埋もれてしまうことや、
一度発信すると取り返しがつかないなどのデメリット
があります。

上記のような違いがあります。
もう少しだけ掘り下げると、印刷されたものには「権威」がありますが
ネットの情報にはほとんどないということです。
著者は名前を出して出版するので、当然相応の責任が伴います。
読者は、その責任や肩書などから権威を感じながら読むのです。
だから間違いはあまり多くありません。

しかし、ネットは誰でも簡単にうその情報を流せます。
名前を出す必要もないので、責任はほとんど求められません。
それはさながら井戸端会議のようなものです。
フェイクニュースが横行するわけです。

企業はこのようなメディアの特徴を理解しながら
広告を展開するのです。
ＳＮＳマーケティングは確かにネットですが、
公式アカウントを作成するなどして情報に
権威を持たせることも可能です。
今回は以上とします。

次回予告　禁断の実験～目の茶色い子、目の青い子～

言語とは人類が生み出したものの中でも、かなり重要な発明になります。
ですが、文化圏によって言語は大きく異なります。
それは言葉や文字だけではありません。
分節が大きく違うのです。
例えば、日本語だと水、お湯のように温度によって全く同じものでも
呼び方が異なります。
英語では温度に関係なくWaterです。
このように、言語によって何をもって区別するかは異なるのです。
分節は恣意的（しいてき）なのです。恣意的とは、でたらめという意味です。

あるものを発見したとして、それを各文化によって独自の分節を施し、
名づけをして、それから認知するのです。
日本人は肩が凝ったといいますが、英語ではStiff neck（スティッフネック）といいます。
つまり肩ではなく、首なのです。
英語圏では、肩ではなく首として認知しているのです。
このように、同じものを見ても分節はでたらめです。
名づけもでたらめです。
なので認知の仕方もでたらめなのです。

ちなみに分節する前のものを、「ありのままの現実、ものそのもの、裸の現実」などと
表現されることが多いです。
外国語を学習するときは、言語の恣意性をよく理解すると
効率がよくなると思います。

次回予告　メディア論

新年あけましておめでとうございます。
本年も虎のつぶやきをよろしくお願いいたします。
さて、本日はハイパワーマーケティングという名著の内容をもとに
書いていきます。
フィリップ・コトラーがVol3.0で述べた通り、価値を提供することは
とても大事です。
ではその価値の本質について考えていきましょう。
お客様が購入しているものは、商品の機能だけではありません。
靴はただ外を出歩くためだけのものではなく、ファッション性や
TPOに合っているか、子どもがどこか行ってしまったことにすぐ
気づくために歩くたびに音が出るなども大事なのです。
もう少し掘り下げてみましょう。
なぜ日曜大工をするお父さんがいるのでしょう。
犬小屋を作るとして、既製品を買ってくればいいとは思いませんか？
その本質には、かっこいいお父さんでいたい、子どもから尊敬されたい、
家族のコミュニケーションをとりたい、思い出が欲しい、親として
子どもの為になにかやってあげたいという心理があるのではないでしょうか。
お父さんが欲しいのは犬小屋そのものではなく、これらではないでしょうか。
住宅展示場に行くと、家具、家電がとても幸せな家庭を連想させるように
置いてあります。
家を買うのは住居という機能だけを買いたいのではなく、その先にある
幸せを買いたいからではないでしょうか。

このように、消費者が本当に欲しいものを理解しなければ、
本当の価値には気づけないのです。
真実の価値を把握して、競合他社よりも優れた商品展開をする
事が大事なのです。

犬小屋を作るだけなら業務用の工具はいらないのです。
もっとシンプルなもので事足ります。
子どもの成長は早いので、靴はすぐ履けなくなります。
なら製品強度はさほど問題ではないのです。
家はその後の人生を決めるものです。
妥協できないことが多いのです。
ここまで例をあげれば理解できたでしょうか。

ちなみにこのブログは個人の自己満足の部分が多いのですが、
ご覧いただいている方には、弊社にはこのような文章を書く
人物がいるのだと認知していただけるきっかけになっていると
思います。
本サイトは採用を目的に作ったので、筆者と読者の両方にとって
価値あるものになっていると考えております。

マーケティングはこれくらいにします。

次回予告　言語論　
注意：かなり抽象的な内容になるので難しいです。
何度も読み返していただけると幸いです。

今年最後の投稿になります。
どの業界の顧客にも、今の機能では過剰なのにそれしかないから
仕方なく買っている人がいます。
これが過保護にされた顧客です。
ここに目を付けた例がたくさんあります。
例えばLCC（ローコストキャリア）。
飛行機といえば昔は高価で、選りすぐりの搭乗員
がいて、機内食や荷物をたくさん預けられるのが当たり前でした。
しかし、ここまでやる必要があるでしょうか。
茨城空港から韓国まで行くのに機内食は必要でしょうか。
受託手荷物にしても46KGも預ける必要があるでしょうか。
座席指定しなければならない理由があるでしょうか。
みんながみんな、そうではありません。
ならば最低限のサービスだけ提供し、安く航空券を販売してしまった
方がいいでしょう。
アメリカのサウスウエスト航空は、このような施策でバスや電車を
使って移動していた顧客の獲得にも成功しております。

家電にしても日本製は世界トップレベルですが、あまりに過剰です。
マイナスイオンが出るからといって、外国の方は買いたいとは思わないです。
ならば台湾や韓国のメーカーの、そこそこの性能で安いもので済ませてしまいます。
旅行するにしても、代理店に行って予約するのが昔は当たり前でした。
今ではネットで予約するのが当たり前になりました。
店頭でいろいろ接客されるのは過剰なサービスになったのです。
分からないことはネットで調べればわかるので、さほど困りません。

もちろん、フルサービスを受けたい層も存在するので、
どちらが良い悪いの話ではありません。
ただ、昔と違って今はみんなが日産のスカイラインに乗りたい訳ではないのです。
軽でもトヨタのプリウスでも構わないのです。
求める幅、提供すべき幅は確実に広がっております。

次回　価値提供　Cited by High power marketing