業務企画・営業企画

配属予定組織では、auひかりサービスにお申込みいただいたお客さまに対し、申込みから開通までのサポート業務を担当しています。
パートナー会社や社内関連部署と連携して、お客さまが不便なくauひかりサービスをご利用いただけるよう、業務企画、業務プロセス改善、業務管理を担っていただきます。

auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。
サービス利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるよう、コンタクトセンターにおける顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社および社内関係部署と連携して進めていただきます。

具体的には、以下の業務を担当していただきます。
・開通数や開通日数などの数値管理
・業務（運用）企画
・業務プロセス改善
・応対品質の向上
など

KDDIの事業領域は多岐にわたりますが、その事業基盤となっているものは通信です。
今後も固定通信は、人々の暮らしや社会を支える重要なライフラインであり続けます。
本ポジションは、KDDIの提供するauひかりサービスを通じて、お客さまの日常を支える基盤づくりに携わることができます。
auひかりサービスを長く安心してご利用いただけるよう、お客さま体験価値向上に挑戦し、お客さま視点での改善に一緒に取り組んでくださる方をお待ちしています。

通信サービスにおけるコンタクトセンター運営管理業務（計数管理・運用構築など）の経験をお持ちの方

・通信サービスにおけるプロビジョニング業務の企画、および業務プロセス策定の経験
・Microsoft Accessを用いたクエリー作成の経験
・生成AIの活用に向けたプロンプト作成の経験

・コミュニケーション能力に優れた方
・データ分析に興味がある方
・好奇心旺盛な方
・人を巻き込む志向をお持ちの方

1.オペレーションの最適化・DXによる効率最大化
　　= 事業へのリアル貢献（ID最大化、コスト最適化）
2.お客さま接点（対面、非対面）を活用したLTV最大化の為の新たな価値創造
　　＝ エンゲージメント向上（応対品質、リテンション、レコメンド）
3.安心安全な工事及びオペレーション事故ゼロ
　　＝ サービス提供時・ご利用時の品質向上による信頼度UP

近年の働き方の変化もあり、自宅でのリモートワークや学習の機会が増加する中で、auひかりをはじめとする固定回線の重要性が見直されており、安定的なサービス提供への期待が高まっています。
これらを実現するための人材は不可欠であり、お申込みからサービスご利用開始までの期間におけるお客さまの体験価値を向上させるべく、業務企画や業務プロセス改善、応対品質向上を担っていただける即戦力人材を募集することといたしました。

・インターネット回線 auひかり
https://www.au.com/internet/