営業

KDDIのカスタマーサポート業務で推進しているDX、AIを活用した生産性・品質向上事例をもとに、クライアント企業の課題に対して提案し、BPO業務を受注し、売り上げを創出する業務を担っていただきます。

KDDIはアルティウスリンク社と協業し、BPO業務においてDX、AI活用の取組を推進しております。
クライアント企業に対してその事例を提案し、主にカスタマーサポート業務の生産性・品質向上を中心とした課題解決を行っていただきます。

BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。

■メイン業務
　・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
　・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
　・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
　・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案

■その他付帯業務
　・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
　・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
　・オペレーションの効率化の検討
　・受託業務の計画策定、採算管理

※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。

カスタマーサポート業務において、生成AIやDX活用の親和性が高く、KDDIでは取り組みが進んでいます。
そのノウハウをクライアント企業に提案、課題解決をすることで、その先のお客さまのCS満足度向上に貢献していきます。
カスタマーサポートの運営で培ったノウハウを強みに、ともに新たなチャレンジに挑戦していきましょう。

生成AI以外にも、BPO業務におけるさまざまなDX事例を業務を通じて学ぶことができ、クライアントへの提案を通じて交渉力のスキルアップも図れます。
最先端の技術に触れながら、成果創出をしていくので達成感を得られます。
KDDIのDX事例は「コンタクトセンターアワード2024最優秀テクノロジー賞」を受賞（参照、参考情報）しています。

子育て社員も多く在籍しており、産休・育休や勤務時間の変更などフレキシブルな働き方を通して、仕事とプライベートの両立ができる環境です。

BPO事業のコンサルティング営業経験（目安2年以上）

・BPO業務（特にコールセンター事業）での経験
・カスタマーサポートでDX導入を行った経験（生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化等）

・コミュニケーションスキルが豊かで、クライアントの信頼を勝ち取り、本音を引き出すことができる方
・前例のない事例等にも前向きに取り組むことができる方
・前向きに業務に取り組み、人を巻き込み協力を得ることが得意な方
・最先端の技術に興味がある方（カスタマーサポート業務において）

お客さまの幸せを追求すると同時に、事業の成長と持続可能な社会の実現に貢献することが私たちの使命です。

KDDIは国内有数規模のカスタマーサポートを運営する中で、運用の高度化、DX導入など多くのノウハウを培ってきました。
このノウハウを強みに、カスタマーサポート運営で課題をお持ちの企業様のサポートをすべくチャレンジを進めています。
この取り組みをともに積極的に推進し、クライアントとのコミュニケーションを通じて課題解決を図れる方を募集します。

・KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_nr-237_3496.html
・「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_nr-259_3514.html