オペレーションサービス本部

DX・IT、データ分析

【配属部】■オペレーションサービス統括部

オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。

【部署構成】下記のような8グループで構成される、80名程度の組織
・戦略企画G(約14名):本部方針、資源配分(人員・予算)、コスト削減、諸会議、経理、総務、表彰、子会社管理
・チャネル企画G(約11名)：コンタクトセンター施策企画および推進（IVR、チャット、WEB、Ami、Compass）
・コンタクトセンター運営企画G(約10名)：コンタクトセンター業務に係る新商品・サービスリリース対応、業務効率化施策
・お客さまの声G(約8名)：お客さまの声改善、ナレッジ活用施策、Alli、みどりエ
・リデザインG（東京）(約22名)：加盟店、金融機関、他本部施策支援、営サポ東・BP東の運営管理
・リデザインG（大阪）(約10名)：入会（個人・法人）・アフター効率化、営サポ大・BP大の運営管理
・トランザクションセンター運営企画G(約11名)：トランザクションセンター（SMCCビジネスパートナーズ）の運営管理、営業フロント調整
・インサイドセールスG(約5名)：インサイドセールス、アウトバウンドセールス

【募集背景】
キャッシュレス環境の拡大に伴い、当社利用の会員数も増加しており、より質の高いコミュニケーションが必要となってきます。AI-OCR、ロボットオペレーター、 AIチャットボット、Chat-GPTなど最先端のデジタル技術を活用し、よりよいサービスを提供できるよう、トレンドに併せた戦略の策定ができる管理職候補者を募集しております。

三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
本ポジションでは、オペレーション領域（事務・コンタクトセンター）全般の戦略立案・推進および戦略実現に向けたマネジメント業務をお任せします。

■業務イメージ
・事務部門の戦略立案および実行・プロジェクトの計画、実行、監視、評価
・社内外の関係者とのコミュニケーションおよび調整・事務部門の業務プロセスの改善および効率化
・組織のマネジメント

■必須条件
以下、いずれかに当てはまる方
・チームリーダーやプロジェクトマネージャー
・オペレーション領域（事務・コンタクトセンター）における戦略立案・推進経験がある方

■（原則）週休2日制（土・日・祝）
■年間休日数122日
■有給休暇
初年度　最高14日
※入社日により変動
※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日

■想定年収 未定　※ご経験やスキルに応じて設定させていただきます
■月額基本給 261,000円～
■賃金形態 月給制
■通勤手当 会社規定に基づき支給
■残業手当 有残業時間に応じて別途支給

■退職金 有
■社会保険 健康 厚生年金 雇用 労災
■寮・社宅　無
■家賃補助金制度有り
■労働組合 有（ユニオンショップ協定締結）
【その他制度】
企業年金(確定給付年金及び確定拠出年金)/各種福利厚生サービス/団体保険/財形預金ほか

■所定労働時間7時間30分　休憩60分
■フレックスタイム制　有
■残業　有

書類選考→面接（2～3回）→内定

※内定後~入社前に在籍確認のため以下書類をご提出頂きます。
①最終学歴にあたる出身校の卒業証明書（原本）
②直近お勤め先の在籍証明書（原本）
③源泉徴収票（原本）又は直近一カ月の給与明細写し

正規雇用採用者のキャリア採用比率は以下の通りです。
2021年度　34.7%
2022年度　44.4%
2023年度　70.4％
最終更新日：2024年3月6日